24 Oct XXVIIIe Journée de la médiation à Barcelone

Médiation et vulnérabilité : réflexions sur la XXVIIIe Journée de la médiation à Barcelone

Le 9 octobre dernier, j’ai eu le plaisir de participer, en tant que modérateur, à la XXVIIIe Journée de la médiation, organisée par la Fondation internationale Olof Palme et accueillie par le Col·legi de Docents i Professionals de la Cultura (CDL), à Barcelone.

Placée sous le thème « Médiation et gestion des conflits : qu’est-ce qui fonctionne réellement aujourd’hui ? », cette journée a réuni des professionnels de la médiation, du droit, du travail social et d’autres disciplines liées à la résolution des conflits. La salle était comble, ce qui témoigne de l’intérêt que suscite toujours la médiation et de la nécessité de disposer d’espaces pour partager nos expériences et réfléchir à nos pratiques professionnelles.

J’ai été particulièrement reconnaissant à la Fondation internationale Olof Palme de m’avoir invité à animer l’une des tables rondes. Ce fut l’occasion de retrouver des confrères et consœurs, de découvrir d’autres points de vue et de participer à un débat que je considère comme particulièrement nécessaire.

 

Qu’est-ce qui fonctionne réellement dans la médiation aujourd’hui ?

La journée a débuté par les interventions de Bernat Giral Balletbò, président de la Fondation internationale Olof Palme ; Àlex Rocas Jordi, doyen du Col·legi de Docents i Professionals de la Cultura ; et Carme Panchón Iglesias, médiatrice et membre du conseil de la Fondation.

Carme Panchón a également animé le dialogue inaugural avec Marianela Sánchez, avocate et médiatrice, responsable institutionnelle de l’École argentine de médiation. Les échanges ont notamment porté sur les apports des neurosciences et les défis actuels de la médiation.

La première table ronde, intitulée « Médiation et modes alternatifs de résolution des conflits (ADR) : entre attentes et réalité », était animée par Mariona Garriga de Ahumada. Elle réunissait Josep Fité Guarro, professionnel du Centre de Mediació de Catalunya ; Anna Vall Rius, avocate, enseignante et directrice de Logos Media ; ainsi que Virginia Rodríguez Fragoso, présidente de l’Association de médiation et de pacification des conflits de Madrid.

La journée s’est achevée par l’intervention d’Imma Barral Vinyals, directrice générale du Droit, des Entités juridiques et de la Gestion appropriée des conflits au sein du Département de la Justice et de la Qualité démocratique de la Generalitat de Catalunya.

 

Quand le conflit s’accompagne d’une situation de vulnérabilité

La table ronde que j’ai eu l’honneur d’animer avait pour titre « Quand le conflit est aussi une situation de vulnérabilité : comprendre avant d’intervenir ».

J’étais accompagné de trois professionnelles possédant une solide expérience dans des domaines différents, mais étroitement liés à la médiation.

Eva González-Nebreda, avocate et médiatrice, responsable du Centre ADR du Col·legi d’Agents de la Propietat Immobiliària de Barcelona, a partagé son expérience des conflits liés au logement, à la construction et aux relations de voisinage.

Maria Virginia Matulič Domandzic, travailleuse sociale, anthropologue et enseignante-chercheuse à l’Université de Barcelone, a apporté un éclairage social, notamment sur les situations d’exclusion et de vulnérabilité.

Aida Marzo Matencio, psychologue, sociologue, médiatrice communautaire et familiale et présidente d’Ètic Hàbitat, a partagé son expérience de la médiation de proximité et des situations dans lesquelles les conflits sont influencés par des facteurs personnels, émotionnels ou relationnels.

L’une des questions que nous avons abordées est que toutes les personnes n’arrivent pas en médiation dans les mêmes conditions. Derrière un conflit apparemment simple peuvent se cacher des difficultés économiques, des situations de dépendance, de la peur, des problèmes familiaux, un manque d’information ou des vulnérabilités qui ne sont pas toujours visibles.

Et si nous ne tenons pas compte de ces circonstances, il nous sera difficile d’aider les personnes concernées à trouver une solution adaptée.

 

L’impartialité ne signifie pas ignorer les déséquilibres

Parmi toutes les réflexions issues de cette table ronde, il en est une que je souhaite particulièrement souligner.

Que doit faire un médiateur lorsqu’une des parties se trouve dans une position nettement plus faible que l’autre ?

En médiation, nous parlons souvent de neutralité et d’impartialité, deux principes essentiels de notre profession. Mais cela ne signifie pas que nous devions ignorer les différences de pouvoir, d’information ou de capacité de négociation qui peuvent exister entre les personnes.

Je pense que l’une des responsabilités du médiateur consiste à identifier ces déséquilibres et à contribuer à les atténuer, sans jamais prendre parti ni décider à la place des personnes concernées.

Il peut parfois être nécessaire de consacrer davantage de temps à l’une des parties afin qu’elle comprenne mieux la situation. Dans d’autres cas, il faudra faciliter l’accès à l’information, adapter le déroulement des séances ou recommander aux parties de bénéficier de conseils juridiques ou de l’accompagnement d’autres professionnels.

L’objectif n’est pas de favoriser une partie au détriment de l’autre. Il s’agit de veiller à ce que chacune puisse participer à la médiation, exprimer ses intérêts et prendre ses décisions librement.

Car un accord n’est pas nécessairement équilibré du seul fait qu’il a été signé par les deux parties. La manière dont cet accord a été obtenu compte également, tout comme les conditions dans lesquelles les personnes ont réellement pu négocier.

Bien entendu, certaines situations présentent des déséquilibres si importants qu’il devient nécessaire de se demander si la médiation est adaptée ou s’il vaut mieux envisager d’autres voies.

 

Une réflexion qui concerne aussi les conflits de voisinage et les conflits d’entreprise

Ces questions font partie du quotidien de nombreux professionnels de la médiation des conflits à Barcelone.

Dans mon activité d’avocat, de médiateur et de conciliateur à Barcelone, j’interviens notamment dans les conflits de voisinage, les litiges au sein des copropriétés, les différends commerciaux et entre associés, ainsi que les conflits au sein des entreprises et des organisations.

Dans une copropriété, par exemple, un problème de voisinage peut être lié à des circonstances personnelles que nous ignorons. Dans une entreprise familiale, un désaccord financier peut dissimuler des années de difficultés de communication. Et dans un conflit entre associés, les différences d’accès à l’information ou de pouvoir de décision peuvent considérablement influencer la négociation.

Chaque situation est différente et il n’existe pas de solution universelle. C’est précisément pour cette raison qu’il est si important d’écouter les personnes, de comprendre ce qui se cache derrière le conflit et d’adapter notre intervention à leurs besoins.

La médiation ne consiste pas à convaincre les parties de parvenir à un accord à tout prix. Elle consiste à les aider à dialoguer, à explorer différentes possibilités et, lorsque cela est possible, à construire une solution qu’elles puissent accepter librement.

 

Une journée pour continuer à apprendre

De la table ronde que j’ai animée, je retiens quatre idées qui résument bien notre réflexion : identifier la vulnérabilité, comprendre le contexte, adapter l’intervention et préserver l’autonomie des personnes.

Je tiens à remercier une nouvelle fois la Fondation internationale Olof Palme de m’avoir invité à participer à cette XXVIIIe Journée de la médiation. Je remercie également le Col·legi de Docents i Professionals de la Cultura pour son accueil, Eva González-Nebreda, Maria Virginia Matulič Domandzic et Aida Marzo Matencio pour leurs contributions, ainsi que toutes les personnes présentes qui ont participé aux échanges.

Ce fut une journée particulièrement enrichissante, tant par la qualité des interventions que par les conversations avec d’autres professionnels.

Après de nombreuses années consacrées à la résolution des conflits, je reste convaincu que nous avons toujours quelque chose à apprendre. Des rencontres comme celle-ci nous permettent de prendre du recul sur nos pratiques et d’améliorer notre manière d’accompagner les personnes lorsqu’elles cherchent à résoudre leurs différends.

 

Daniel Sererols Villalón
Avocat, médiateur et conciliateur de conflits enregistré à Barcelone.

Médiation de voisinage et de copropriété, médiation communautaire, conflits entre associés, médiation commerciale et d’entreprise, conflits au sein des organisations et résolution amiable des différends.

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Courriel : daniel@mediadorconflictos.com
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