14 Juni SERVICONSUM UND MEDIATION

SERVICONSUM UND MEDIATION: EIN EFFEKTIVER WEG ZUR LÖSUNG VON KONFLIKTEN ZWISCHEN MANDANTEN UND RECHTSANWÄLTEN

Wenn der Konflikt zwischen der Person entsteht, die Hilfe sucht, und der Person, die sie leisten soll

Die Beziehung zwischen Rechtsanwalt und Mandant basiert vor allem auf Vertrauen.

Wenn eine Person die Dienste eines Rechtsanwalts in Anspruch nimmt, erwartet sie Beratung, Information, Begleitung und die Wahrung ihrer Interessen. Der Rechtsanwalt wiederum übernimmt eine Reihe von Pflichten hinsichtlich Sorgfalt, Information und beruflicher Loyalität.

Dennoch können, wie in jeder beruflichen Beziehung, Meinungsverschiedenheiten auftreten.

Manchmal dreht sich der Konflikt um das Honorar. In anderen Fällen hängt er mit mangelnder Kommunikation, Erwartungen hinsichtlich des Ergebnisses eines Verfahrens, dem Eindruck, nicht ausreichend informiert worden zu sein, oder einfach mit einem schrittweisen Vertrauensverlust zusammen.

Was viele Menschen nicht wissen, ist, dass es spezielle Mechanismen gibt, um solche Situationen zu bewältigen, und dass die Mediation darüber hinaus ein außerordentlich nützliches Instrument zu ihrer Lösung sein kann.

Was ist ServiConsum?

ServiConsum ist die Verbraucherberatungsstelle für juristische Dienstleistungen der Rechtsanwaltskammer Barcelona (Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Barcelona – ICAB).

Ihre Aufgabe besteht darin, Anfragen, Beschwerden und Reklamationen von Nutzern juristischer Dienstleistungen zu bearbeiten, wenn diese der Ansicht sind, dass ein Problem im Zusammenhang mit der erhaltenen anwaltlichen Leistung besteht.

Es handelt sich weder um ein Gericht noch um eine Disziplinarstelle im eigentlichen Sinne. Ihr Hauptzweck besteht darin, Bürgerinnen und Bürger zu beraten, entsprechende Beschwerden zu bearbeiten und Vorfälle zwischen Rechtsanwälten und Mandanten angemessen zu bearbeiten.

Kontaktdaten von ServiConsum

Interessierte Personen können sich an folgende Stelle wenden:

ServiConsum – Verbraucherberatungsstelle für juristische Dienstleistungen

Avinguda Carrilet, 3
Gebäude D, 1. Stock, Box 14
08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Telefon: 93 496 18 80

E-Mail: serviconsum@icab.cat

Bevor eine formelle Beschwerde eingereicht wird, kann es sinnvoll sein, die Situation sorgfältig zu analysieren und zu prüfen, ob die Möglichkeit besteht, den Konflikt durch Dialog zu lösen.

Nicht alle Probleme zwischen Rechtsanwalt und Mandant sind gleich

Wenn eine Meinungsverschiedenheit entsteht, ist es wichtig, deren Art richtig zu bestimmen.

Eine Beschwerde über die erhaltene Betreuung ist nicht dasselbe wie eine finanzielle Forderung bezüglich des Honorars oder eine mögliche berufsrechtliche Anzeige.

In vielen Fällen liegt das Problem nicht ausschließlich in einer konkreten beruflichen Handlung, sondern in einer Ansammlung von Missverständnissen, unterschiedlichen Erwartungen oder Kommunikationsschwierigkeiten.

Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, jede Situation individuell zu analysieren, bevor entschieden wird, welcher Weg zur Lösung am geeignetsten ist.

Mediation: eine wenig bekannte, aber sehr wirksame Alternative

Die Erfahrung zeigt, dass viele Konflikte zwischen Rechtsanwälten und Mandanten durch Mediation zufriedenstellend gelöst werden können.

Die Mediation ermöglicht es beiden Parteien, sich in einem neutralen, vertraulichen und sicheren Umfeld zu treffen, ihren Standpunkt darzulegen, die andere Seite anzuhören und mögliche Lösungen zu erkunden.

Im Gegensatz zu anderen Verfahren geht es bei der Mediation nicht darum, Gewinner und Verlierer zu bestimmen.

Ihr Ziel besteht darin, den Dialog zu fördern und den Parteien zu helfen, freiwillige Vereinbarungen zu treffen, die ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechen.

Bei dieser Art von Konflikten bietet die Mediation zudem einen wichtigen Vorteil: Sie ermöglicht es, nicht nur die rechtlichen oder wirtschaftlichen Aspekte der Auseinandersetzung zu behandeln, sondern auch die zwischenmenschlichen Faktoren, die häufig die eigentliche Ursache des Problems darstellen.

Ein reales Beispiel für eine Mediation zwischen Mandant und Rechtsanwalt

Vor Kurzem hatte ich die Gelegenheit, als Mediator in einem Konflikt zwischen einem Nutzer juristischer Dienstleistungen und einem Rechtsanwalt tätig zu werden.

Der Mandant war mit bestimmten Aspekten der erhaltenen anwaltlichen Leistung unzufrieden und hatte bereits eine Beschwerde bei ServiConsum eingereicht.

Trotzdem erkannte er, dass ein laufendes Beschwerdeverfahren das eigentliche Problem nicht unbedingt lösen würde, und entschied sich dafür, die Möglichkeit einer Mediation zu prüfen.

Er kontaktierte mich, und nachdem ich dem Rechtsanwalt den Vorschlag unterbreitet hatte, erklärte sich dieser bereit, freiwillig am Verfahren teilzunehmen.

Während der Mediationssitzungen konnten beide Parteien ihre Anliegen darlegen, verschiedene Missverständnisse klären und die Fragen ansprechen, die ihre berufliche Beziehung belastet hatten.

Das Ergebnis war positiv.

Es wurde eine für beide Seiten zufriedenstellende Vereinbarung erzielt, die Kommunikation wiederhergestellt und konkrete Lösungen für die Ursachen des Konflikts gefunden.

Infolge der erzielten Einigung wurde die bei ServiConsum eingereichte Beschwerde zurückgezogen, und alle von den Parteien übernommenen Verpflichtungen wurden erfüllt.

Die Erfahrung war sowohl für den Mandanten als auch für den Rechtsanwalt und auch für mich als Mediator zufriedenstellend.

Dieser Fall zeigt, dass die Mediation selbst dann noch ein wirksamer Weg zur Lösungsfindung sein kann, wenn bereits eine formelle Beschwerde eingereicht wurde.

Meine Tätigkeit als Rechtsanwalt und Mediator

Als bei der Rechtsanwaltskammer Barcelona zugelassener Rechtsanwalt und als Mediator, eingetragen beim spanischen Justizministerium, beim Centre de Mediació de Catalunya und beim ADR-Zentrum des ICAB, biete ich Mediationsdienste an, die speziell auf die Lösung von Konflikten zwischen Mandanten und Angehörigen der Anwaltschaft ausgerichtet sind.

Mein Ziel besteht nicht darin zu beurteilen, wer Recht hat, sondern den Parteien die Kommunikation zu erleichtern, das gegenseitige Verständnis ihrer Positionen zu fördern und mögliche Vereinbarungen zu erkunden.

Mediation kann sowohl dann sinnvoll sein, wenn der Konflikt gerade erst entstanden ist, als auch dann, wenn bereits Beschwerden oder Verfahren bei Berufsorganisationen eingeleitet wurden.

Wann kann Mediation empfehlenswert sein?

Mediation kann besonders hilfreich sein bei:

• Meinungsverschiedenheiten über anwaltliche Honorare.
• Kommunikationsproblemen zwischen Rechtsanwalt und Mandant.
• Unterschiedlichen Auffassungen über die Bearbeitung eines Verfahrens.
• Verzögerungen oder Vorfällen bei der Leistungserbringung.
• Vertrauensverlust zwischen den Parteien.
• Bereits bei ServiConsum eingereichten Beschwerden.
• Situationen, in denen beide Parteien eine unnötige Eskalation des Konflikts vermeiden möchten.

Eine Chance, Konflikte in Lösungen zu verwandeln

Konflikte zwischen Rechtsanwälten und Mandanten sind häufiger, als viele Menschen vermuten.

Die Erfahrung zeigt jedoch, dass es nicht immer notwendig ist, auf langwierige, kostspielige oder konfrontative Verfahren zurückzugreifen, um sie zu lösen.

Die Mediation bietet die Möglichkeit zum Dialog, zur Klärung von Situationen, zum Wiederaufbau von Vertrauen – soweit dies möglich ist – und zur Entwicklung zufriedenstellender Lösungen für alle Beteiligten.

Wenn Sie einen Konflikt mit einem Rechtsanwalt oder einer Rechtsanwältin haben oder selbst als Angehöriger der Anwaltschaft eine Meinungsverschiedenheit mit einem Mandanten auf vertrauliche, professionelle und dialogorientierte Weise lösen möchten, kann die Mediation eine Alternative sein, die es wert ist, geprüft zu werden.

Daniel Sererols Villalón
Rechtsanwalt und Konfliktmediator in Barcelona
Lösungsbegleiter
Tel. +34 661 463 306 · daniel@mediadorconflictos.com