14 Jun Workplace Mediation

Prevención de conflictos, reducción del estrés y mejora del clima laboral: claves para organizaciones más humanas y eficientes.

El pasado 11 de junio de 2025 asistí al primer taller del ciclo «Transforma tu organización desde el diálogo y el bienestar», organizado por el Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, en el marco del Proyecto (P) Sí Mediación. El taller, titulado «Workplace Mediation y bienestar psico-laboral. Prevención de conflictos, reducción del estrés y mejora del clima laboral», contó con la participación de tres grandes profesionales: Javier Wilhelm, Gemma Vall y Rafa Llinàs, bajo la coordinación de Connie Capdevila, a quien felicito, junto a todo el equipo organizador, por la calidad y profundidad del contenido.

Este espacio de reflexión y aprendizaje puso de manifiesto una realidad a menudo silenciada: los conflictos laborales existen, y no solo como tensiones puntuales, sino como dinámicas recurrentes que pueden afectar gravemente a la salud emocional de las personas, al rendimiento de los equipos y a la sostenibilidad de las organizaciones. Pero también demostró que, con las herramientas adecuadas, es posible transformar esas dinámicas en oportunidades de crecimiento.

La mediación laboral no es una utopía: es acción preventiva, realista y eficaz

La Workplace Mediation —o mediación en el entorno laboral— es una herramienta consolidada en países como el Reino Unido, y cada vez más presente en nuestro contexto. No es una práctica decorativa, ni una alternativa ingenua al liderazgo tradicional. Es una metodología concreta, con fundamentos sólidos: voluntariedad, confidencialidad, neutralidad, imparcialidad y respeto, que permite abordar los conflictos de forma estructurada, segura y humana.

Como destacó Javier Wilhelm, hablar de mediación no es algo romántico, sino una práctica efectiva, con resultados medibles y beneficiosos para todas las partes. La mediación no impone soluciones, sino que facilita que las personas encuentren su propia salida, de forma informada, dialogada y asumida.

Una de las preguntas clave que plantea Wilhelm en los primeros encuentros, recordando al mediador José Antonio Veiga Olivares, es: “¿Qué nombre le pondrías a este conflicto?” Es una invitación a nombrarlo, despersonalizarlo y hacerlo tangible.

Y más allá, nos invita a preguntarnos también: “¿Vienen a buscar victoria o paz?” A lo que él mismo responde: “Yo trabajo para construir la paz”. Y construir paz, en una organización, es construir convivencia.

¿Cómo se desarrolla un proceso de mediación laboral?

Existen dos metodologías base, según la dimensión del conflicto:

Entre 2 o 3 personas:

• Entrevistas individuales iniciales
• Sesión conjunta
• Seguimiento y cierre

En equipos de más de 3 personas:

• Entrevistas individuales
• Plan de acción colectivo consensuado
• Seguimiento y cierre

Este proceso es flexible, confidencial y respetuoso, pero sobre todo es útil. Permite recuperar relaciones deterioradas, clarificar malentendidos, reconocer emociones y, a menudo, alcanzar acuerdos duraderos.

Los beneficios reales de una cultura preventiva

Una organización que incorpora la mediación, los círculos de diálogo y la gestión emocional como parte de su estructura no solo evita conflictos, sino que fomenta la confianza, la creatividad y la responsabilidad compartida.

Los conflictos no gestionados pueden derivar en:

• Descenso del rendimiento
• Aumento del absentismo
• Quejas reiteradas
• Errores graves de gestión
• Sufrimiento en silencio y tensiones acumuladas
• Incumplimientos, riesgos laborales y desconexión emocional

En cambio, cuando se apuesta por la prevención, por protocolos claros y por espacios de comunicación reales, se construye una cultura basada en el cuidado y la responsabilidad mutua.

Como bien recordó uno de los ponentes, los cambios reales no se producen de golpe. Requieren tiempo, seguimiento y un compromiso sostenido. Y aquí, el papel de la dirección y los mandos intermedios es fundamental. El talante, la predisposición y la voluntad de liderar desde la empatía pueden definir el tono y la salud emocional de toda una organización.

Un contexto que nos interpela: doble perturbación y máxima exigencia

Vivimos una época de doble sacudida:

• La COVID-19 ha dejado huella en la salud mental, las estructuras organizativas y la percepción del trabajo.
• La irrupción de la Inteligencia Artificial reconfigura roles, procesos y genera incertidumbre, con un claro impacto emocional en muchas personas trabajadoras.

Ante estos retos, las competencias más necesarias para construir un futuro sostenible son:

• Pensamiento analítico y crítico
• Creatividad, innovación e iniciativa
• Resolución de problemas y diagnóstico preciso
• Liderazgo e influencia social positiva
• Uso ético, control y diseño responsable de la tecnología
• Resiliencia, tolerancia al estrés y flexibilidad emocional

Todas estas competencias están estrechamente ligadas a la cultura del diálogo, la gestión emocional y la construcción de la paz.

Construir paz desde la empresa: una responsabilidad compartida

Según el Institute for Economics & Peace, los pilares de una cultura de paz incluyen:

• Instituciones eficaces
• Equidad en la distribución de recursos
• Acceso libre a la información
• Educación e innovación
• Aceptación de la diversidad
• Bajo nivel de corrupción
• Entornos empresariales estables

Estos principios no son exclusivos de gobiernos u organismos internacionales. También pueden —y deben— aplicarse a organizaciones, empresas y equipos de trabajo. Cada persona puede asumir un rol activo en la construcción de paz en su entorno laboral.

Conclusión: trabajar mejor también significa vivir mejor

Incorporar la mediación y la prevención de conflictos no es un añadido decorativo. Es una decisión estratégica, un acto de responsabilidad, y sobre todo, una inversión en personas.

Las empresas con mejores resultados no son las que tienen menos conflictos, sino las que saben afrontarlos con madurez y con las herramientas adecuadas. Porque una cultura saludable genera compromiso, creatividad y solidez a largo plazo.

Y eso, hoy, es más necesario que nunca.