17 Ene Presente y futuro del arbitraje de consumo
Presente y futuro del arbitraje de consumo: mediación, MASC y justicia alternativa para garantizar los derechos de las personas consumidoras
Conferencia en el Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB) – 14 de enero de 2026
El pasado 14 de enero de 2026 asistí como oyente a la conferencia, acompañado de Jordi Vives i Carbonell, reputado investigador mercantil y mediador, compañero de profesión, “Presente y futuro del arbitraje de consumo”, organizada por el Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB) a través de la Comisión de Arbitraje y la Sección de Derecho del Consumo.
La sesión fue una magnífica oportunidad para reflexionar sobre el momento clave que viven la mediación de consumo y el arbitraje de consumo, en un contexto de colapso judicial.
En palabras sencillas: la justicia necesita respirar, y la mediación y el arbitraje son hoy vías reales, eficaces y humanas para garantizar el acceso a los derechos de las personas consumidoras.
Ponentes de la conferencia
- Jorge Azagra, presidente de la Comisión de Arbitraje del ICAB
- Sílvia Pardo Prado, presidenta de la Sección de Derecho del Consumo del ICAB
- Isidor García Sánchez, director de la Agencia Catalana del Consumo
- Carles Enric Florensa (Carles García Florensa), catedrático de Derecho Civil y vocal del Consejo de Dirección de la Agencia Catalana del Consumo
- Irene Arranz, vicepresidenta de la Comisión de Arbitraje del ICAB
Recuerdo especial y sentido a Mariló Gramunt Fombuena, referente imprescindible del arbitraje de consumo y de la defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Antes de iniciar la sesión, tuve también el placer de saludar a Sofía Torres, responsable del departamento ADR del Colegio de la Abogacía de Barcelona, así como a Maite Jornet, del equipo de ADR del ICAB, con quienes pude compartir impresiones sobre el papel creciente de la mediación y el arbitraje como MASC.
Cuando los juzgados no dan abasto: por qué hay que apostar por los MASC
El Tribunal Supremo tiene cerca de 24.000 recursos pendientes en materia de consumo.
Este dato, compartido durante la conferencia, resume perfectamente el problema: la vía judicial ordinaria es demasiado lenta y costosa para la mayoría de los conflictos de consumo. Por ello, reforzar la mediación de consumo y el arbitraje de consumo no es una opción, sino una necesidad para hacer efectivo el artículo 24 de la Constitución, que garantiza la tutela judicial efectiva.
El itinerario de una reclamación de consumo: del diálogo a la decisión vinculante
La resolución de un conflicto de consumo tiene un camino natural y progresivo:
- Reclamación previa a la empresa o profesional. El primer paso siempre es intentar una solución directa.
- Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, se presenta la reclamación formal de consumo.
- Mediación de consumo, regulada por el Decreto 98/2014, de 8 de julio, que establece el sistema catalán de mediación en materia de consumo. Aquí un mediador de consumo facilita el diálogo, gestiona las emociones y ayuda a las partes a construir un acuerdo.
- Arbitraje de consumo, si la mediación no resuelve el conflicto. Los árbitros deciden y emiten un laudo arbitral
Este recorrido garantiza una resolución dialogada, ágil y efectiva antes de llegar a una decisión definitiva.
¿Qué es el arbitraje de consumo y por qué es clave para la justicia alternativa?
El arbitraje de consumo es una auténtica justicia alternativa a la vía judicial. Permite resolver conflictos entre personas consumidoras y empresas de forma voluntaria, gratuita y rápida, con todas las garantías jurídicas.
El laudo arbitral tiene el mismo valor que una sentencia judicial, produce efectos de cosa juzgada y es título ejecutivo, lo que aporta seguridad jurídica y eficacia real.
Mediación y arbitraje: dos caras de un mismo sistema
La mediación de consumo es el corazón del sistema. Regulada por el Decreto 98/2014, es el MASC propio del arbitraje: permite que un mediador de conflictos facilite el diálogo para que las partes encuentren una solución por sí mismas. Si no hay acuerdo, el arbitraje garantiza una decisión imparcial y vinculante.
¿Qué es un laudo arbitral y por qué es tan importante en el arbitraje de consumo?
Laudo de derecho y laudo de equidad: ¿cómo “laudan” los árbitros?
El laudo arbitral es la decisión final que adoptan los árbitros cuando finaliza un procedimiento de arbitraje. Tiene el mismo valor jurídico que una sentencia judicial: es vinculante, tiene efecto de cosa juzgada y es título ejecutivo.
Los árbitros pueden decidir de dos maneras distintas.
En el laudo de derecho, resuelven aplicando estrictamente la normativa jurídica, como lo haría un juez.
En el laudo de equidad, en cambio, deciden atendiendo a criterios de justicia material, equilibrio y protección de la persona consumidora, buscando la solución más justa y proporcionada al caso concreto.
En el arbitraje de consumo, cuando no se especifica nada, habitualmente se opta por el laudo de equidad, porque permite garantizar una justicia real, ágil y humana, especialmente adecuada para los conflictos cotidianos de consumo.
En todos los casos, los árbitros actúan con independencia, imparcialidad y profesionalidad.
La Agencia Catalana del Consumo: qué es y qué papel juega
La Agencia Catalana del Consumo es el organismo de la Generalitat que protege los derechos de las personas consumidoras en Cataluña. Informa, orienta, gestiona la mediación de consumo, impulsa el arbitraje de consumo y vela para que el sistema funcione con garantías. Es una pieza clave para que la justicia alternativa sea real y accesible.
Datos clave y comparativa internacional
En España, reclamar judicialmente importes inferiores a 2.000 € a menudo no compensa. De hecho, el 95 % de las reclamaciones de consumo son inferiores a 3.000 €.
En Portugal, el arbitraje de consumo es obligatorio hasta 5.000 € en servicios básicos, con un impacto muy positivo en la descongestión de los tribunales.
Ley Orgánica 1/2025 y futuro de la resolución alternativa de conflictos
La Ley Orgánica 1/2025 apuesta por los MASC como puerta de entrada a la justicia, pero para que sea efectiva es necesario dotarla de recursos y reforzar especialmente la mediación de consumo y el arbitraje de consumo como justicia alternativa a la jurisdicción.
Comercio, mediación y confianza: el papel de Sants Establiments Units
Soy miembro y miembro de la junta de Sants Establiments Units, la asociación de comerciantes de la Calle de Sants, un eje comercial de referencia en Barcelona y uno de los barrios con mayor actividad y dinamismo comercial de la ciudad.
Sants Establiments Units nació con el objetivo de defender e impulsar el comercio urbano y de proximidad, un modelo que no solo tiene un valor económico, sino también un gran valor social y de cohesión comunitaria. La entidad trabaja desde hace décadas para dinamizar, promocionar y dar visibilidad al eje comercial, promoviendo la compra responsable, la calidad de servicio y el consumo de barrio como forma de apoyar la economía local y mantener vivas las relaciones cotidianas entre vecindario y comercio.
Esta labor es un excelente ejemplo de cómo el diálogo, la mediación de consumo y la resolución alternativa de conflictos son instrumentos esenciales para construir relaciones sanas y de confianza entre empresas y ciudadanía, reforzando un modelo de comercio de proximidad que contribuye a la vitalidad y convivencia del tejido urbano.
Reflexión final y dedicatoria
La mediación de consumo, el arbitraje de consumo y los MASC no son alternativas menores: son justicia real, ágil, humana y efectiva. Apostar por un mediador de conflictos es apostar por derechos, diálogo y soluciones duraderas.
Dedico este artículo a Josep Espinet Parés, abogado especializado en materia laboral y empresarial, a quien tengo un gran aprecio por su profesionalidad, empuje, amabilidad y por los buenos consejos que siempre me ha dado.
Contacto profesional:
Daniel Sererols Villalón
Abogado mediador y conciliador privado
Tel.: 661 463 306
Email: daniel@mediadorconflictos.com