27 Sep Entretien avec Adrián Arroyo Díaz-Morera
Entretien avec Adrián Arroyo Díaz-Morera, médiateur, collaborateur chez Logos Media et ami
Cher Adrián, comment es-tu arrivé dans le monde de la médiation ?
Par mes parents : mon père est avocat et je me souviens avoir parlé de médiation sur le chemin de l’école lorsqu’il suivait l’une des premières éditions du Master de Médiation à l’UAB. Des années plus tard, à la suite d’une intervention dans un conflit à la maison, ma mère m’a dit que j’avais de bonnes aptitudes pour la médiation. Cela coïncidait avec la fin de mes études et j’ai pensé à faire le master de spécialisation.
Qu’est-ce qui t’intéresse ou t’attire le plus dans les conflits ?
Je suis intrigué par la capacité de mettre des mots sur les raisons et les besoins qui nous amènent à agir, et par la dignité de les écouter. En Occident, depuis peu, nous avons réussi à établir des pactes sociaux pour transformer la violence physique (résiduelle) en désaccords économiques, relationnels, juridiques, idéologiques, etc. Ces formes de désaccord sont meilleures que la violence, mais elles font apparaître des problèmes qui nécessitent des solutions. La possibilité de conclure un accord sans l’intervention d’une figure autoritaire est l’effort nécessaire pour renforcer ces pactes sociaux et leurs limites. Le conflit est une crise (étymologiquement, une opportunité) qui demande de comprendre les intérêts et les besoins de l’autre mieux que nous ne l’avons fait.
Quelle est, selon toi, la clé d’une bonne médiation ?
La communication d’informations, travailler sur les perceptions, accepter sa part de responsabilité et concevoir un bon processus.
Comment travailles-tu avec des personnes qui arrivent très fermées, en colère ou blessées ?
Lors de la première séance, j’essaie de leur faire comprendre que tout ce avec quoi elles arrivent ne peut pas changer et que, par conséquent, la meilleure façon d’en assumer la responsabilité est de ne pas se désengager du problème. La médiation nous permet de passer d’un conflit à un problème qui nécessite notre implication pour être résolu.
Y a-t-il un cas qui t’a particulièrement marqué, par le processus plus que par le résultat ?
Oui, le processus, comme je l’ai dit, est très important. Dans un cas de séparation de biens familiaux, j’ai appris qu’il est essentiel de travailler les attentes des parties dès le début de la médiation.
Quelle est la différence entre gérer et transformer un conflit ?
Tout conflit peut être géré, mais pour se transformer, les parties doivent également changer. Walk the walk, comme disent les Américains.
Penses-tu que la médiation est suffisamment reconnue et comprise socialement ?
Non. La société, en général, par manque de connaissance, confond l’usage quotidien du mot « médiation » avec le processus de médiation. La médiation n’est pas une tentative quelconque, un simple acte bienveillant. La médiation est un processus concret avec une intention.
Comment expliques-tu à quelqu’un qui n’en a jamais entendu parler ce qu’est la médiation ?
La médiation est un processus extrajudiciaire facilité par un professionnel, dont l’objectif est que les parties impliquées, avec l’assistance de leurs avocats, parviennent à un accord.
En quoi consiste ta collaboration avec Logos Media ?
Je suis un collaborateur récent et nous travaillons sur des projets visant à faire connaître et à promouvoir l’usage de la médiation.
Dans quel type de conflits te sens-tu le plus à l’aise pour intervenir ?
Dans ceux où les parties savent que la médiation est une opportunité et non une obligation ou une simple formalité.
Y a-t-il un domaine qui t’intéresse particulièrement : famille, communautés, organisations… ?
La médiation pour résoudre des litiges commerciaux/entreprises. Dans d’autres juridictions, il est fréquent que des cabinets d’avocats utilisent la médiation pour éviter des procédures judiciaires longues et coûteuses. Je pense que, bien recommandée par leurs avocats, elle peut être très bénéfique pour les entrepreneurs en Espagne.
As-tu dû gérer une médiation qui t’a mis à l’épreuve en tant que professionnel ?
Oui. La médiation a un aspect très particulier : le médiateur a deux ou plusieurs clients et il ne peut se mettre du côté d’aucun d’entre eux. C’est difficile à comprendre pour les parties, naturellement. De plus, pour bien faire le travail, il faut poser des questions gênantes, et cela constitue également un défi.
Quelle place occupe l’écoute dans ton style de médiation ?
Elle occupe une place centrale. Tout s’articule autour de l’écoute. L’attention est un acte moral en voie de disparition.
Quels sont tes référents ou inspirations dans ce domaine ?
Marshall Rosenberg, psychologue américain et père de la communication non violente ; Nora Bateson, développeuse et facilitatrice des espaces de Warm Data ; et Rabih S. Safir, médiateur libanais.
As-tu une routine personnelle pour prendre soin de toi après des processus intenses?
Faire du sport et écrire.
Que dirais-tu à quelqu’un qui pense que « médiation égale céder » ?
Qu’il a raison. Et je lui demanderais alors ce qu’il entend par « céder » ; probablement, en explorant cette question, apparaîtraient des croyances limitantes associées à une perception négative du mot et des résistances au changement.
Quelle formation t’a le plus marqué dans ton parcours de médiateur ?
Celle du CEDR (Center for Effective Dispute Resolution) et une session des formations continues proposées par le CMC, animée par Jordi Palou, sur la violence et l’Aïkido dans le contexte de la médiation.
Selon toi, quelle devrait être l’évolution de la médiation dans les prochaines années ?
Elle devrait compléter un système de résolution des litiges plus dynamique et moins dépendant des tribunaux. C’est pourquoi je crois que nous devons travailler avec les cabinets d’avocats. Les médiateurs avons besoin des avocats pour réaliser des médiations efficaces.
Comment l’intelligence artificielle et la médiation peuvent-elles coexister dans un système de justice plus humain ?
Je ne sais pas. Le désir des développeurs de l’IA n’est pas de coexister ; ils veulent disposer des choses pour que leur IA les contrôle, ce qui est le contraire de la coexistence. Si les systèmes de justice aspirent à tout contrôler, ils se déshumaniseront et deviendront autoritaires. Pour s’en faire une idée, je recommande de lire Les yeux de l’éternel frère de Stefan Zweig.
Quels risques vois-tu à déléguer à l’IA des aspects émotionnels propres à la médiation ?
Que ce soit une tromperie, une illusion du progressisme. L’IA peut-être comprend, mais elle ne peut pas soutenir une personne dans un moment émotionnel, elle ne peut pas faire ce que le psychologue anglais Donald Winnicott appelait le holding.
Si tu pouvais lancer un appel public, lequel serait-il ?
Que les gens soient plus attentifs et intentionnés dans leur manière d’observer le monde et de le représenter par des mots, des silences et des idées. C’est de là que naissent de nombreux conflits.
Barcelone, 13 septembre 2025