17 Jan. Gegenwart und Zukunft der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit
Gegenwart und Zukunft der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit: Mediation, MASC und alternative Justiz zur Gewährleistung der Verbraucherrechte
Konferenz an der Anwaltskammer Barcelona (ICAB) – 14. Januar 2026
Am 14. Januar 2026 nahm ich als Zuhörer, begleitet von Jordi Vives i Carbonell, einem renommierten Handelsforscher und Mediator, Kollegen und Berufskollegen, an der Konferenz „Gegenwart und Zukunft der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit“ teil, die von der Anwaltskammer Barcelona (ICAB) über die Schiedskommission und die Sektion für Verbraucherrecht organisiert wurde.
Die Sitzung war eine ausgezeichnete Gelegenheit, über den entscheidenden Moment nachzudenken, den die Verbrauchermediation und die Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit in einem Kontext der Überlastung der Gerichte erleben.
In einfachen Worten: Die Justiz muss atmen, und Mediation und Schiedsgerichtsbarkeit sind heute reale, wirksame und menschliche Wege, um den Zugang zu den Rechten der Verbraucherinnen und Verbraucher zu gewährleisten.
Referentinnen und Referenten der Konferenz
- Jorge Azagra, Präsident der Schiedskommission des ICAB
- Sílvia Pardo Prado, Präsidentin der Sektion für Verbraucherrecht des ICAB
- Isidor García Sánchez, Direktor der Katalanischen Verbraucheragentur
- Carles Enric Florensa (Carles García Florensa), Professor für Zivilrecht und Mitglied des Leitungsgremiums der Katalanischen Verbraucheragentur
- Irene Arranz, Vizepräsidentin der Schiedskommission des ICAB
Besondere und herzliche Würdigung für Mariló Gramunt Fombuena, unverzichtbare Referenz der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit und der Verteidigung der Verbraucherrechte.
Vor Beginn der Sitzung hatte ich außerdem das Vergnügen, Sofía Torres, Leiterin der ADR-Abteilung der Anwaltskammer Barcelona, sowie Maite Jornet aus dem ADR-Team des ICAB zu begrüßen, mit denen ich Eindrücke über die wachsende Rolle der Mediation und der Schiedsgerichtsbarkeit als MASC austauschen konnte.
Wenn die Gerichte überlastet sind: Warum man auf MASC setzen muss
Der Oberste Gerichtshof hat rund 24.000 anhängige Verfahren im Verbraucherbereich.
Diese Zahl, die während der Konferenz genannt wurde, fasst das Problem perfekt zusammen: Der ordentliche Gerichtsweg ist für die meisten Verbraucherstreitigkeiten zu langsam und zu kostspielig. Deshalb ist die Stärkung der Verbrauchermediation und der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit keine Option, sondern eine Notwendigkeit, um Artikel 24 der spanischen Verfassung wirksam umzusetzen, der den Anspruch auf effektiven Rechtsschutz garantiert.
Der Weg einer Verbraucherreklamation: vom Dialog zur verbindlichen Entscheidung
Die Lösung eines Verbraucherstreits folgt einem natürlichen und schrittweisen Weg:
- Vorherige Beschwerde beim Unternehmen oder beim Gewerbetreibenden. Der erste Schritt ist immer der Versuch einer direkten Lösung.
- Wenn innerhalb eines Monats keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, wird eine formelle Verbraucherbeschwerde eingereicht.
- Verbrauchermediation, geregelt durch das Dekret 98/2014 vom 8. Juli, das das katalanische System der Verbrauchermediation festlegt. Hier erleichtert ein Verbrauchermediator den Dialog, steuert die Emotionen und hilft den Parteien, eine Einigung zu erzielen.
- Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit, wenn die Mediation den Konflikt nicht löst. Die Schiedsrichter entscheiden und erlassen einen verbindlichen Schiedsspruch.
Dieser Weg garantiert eine dialogorientierte, schnelle und wirksame Lösung, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.
Was ist Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit und warum ist sie entscheidend für alternative Justiz?
Die Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit ist eine echte Alternative zur gerichtlichen Justiz. Sie ermöglicht die freiwillige, kostenlose und schnelle Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbraucherinnen und Verbrauchern und Unternehmen mit allen rechtlichen Garantien.
Der Schiedsspruch hat denselben Wert wie ein Gerichtsurteil: Er hat Rechtskraft und ist ein vollstreckbarer Titel, was Rechtssicherheit und tatsächliche Wirksamkeit bietet.
Mediation und Schiedsgerichtsbarkeit: zwei Seiten desselben Systems
Die Verbrauchermediation ist das Herz des Systems. Sie wird durch das Dekret 98/2014 geregelt und ist das eigentliche MASC der Schiedsgerichtsbarkeit: Ein Konfliktmediator erleichtert den Dialog, damit die Parteien selbst eine Lösung finden. Kommt keine Einigung zustande, garantiert die Schiedsgerichtsbarkeit eine unparteiische und verbindliche Entscheidung.
Was ist ein Schiedsspruch und warum ist er so wichtig in der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit?
Schiedsspruch nach Recht und Schiedsspruch nach Billigkeit: Wie entscheiden die Schiedsrichter?
Der Schiedsspruch ist die endgültige Entscheidung, die die Schiedsrichter am Ende des Schiedsverfahrens treffen. Er hat denselben rechtlichen Wert wie ein Gerichtsurteil: Er ist verbindlich, hat Rechtskraft und ist ein vollstreckbarer Titel.
Die Schiedsrichter können auf zwei Arten entscheiden:
- Schiedsspruch nach Recht, durch strikte Anwendung der Rechtsnormen, wie es ein Richter tun würde.
- Schiedsspruch nach Billigkeit, auf der Grundlage materieller Gerechtigkeit, des Gleichgewichts und des Verbraucherschutzes, um die fairste und verhältnismäßigste Lösung für den konkreten Fall zu finden.
In der Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit wird, wenn nichts anderes bestimmt ist, in der Regel der Schiedsspruch nach Billigkeit gewählt, da er eine reale, schnelle und menschliche Justiz garantiert, die besonders für alltägliche Verbraucherstreitigkeiten geeignet ist.
In allen Fällen handeln die Schiedsrichter mit Unabhängigkeit, Unparteilichkeit und Professionalität.
Die Katalanische Verbraucheragentur: Was ist sie und welche Rolle spielt sie?
Die Katalanische Verbraucheragentur ist die Einrichtung der Generalitat de Catalunya, die die Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher schützt. Sie informiert, berät, verwaltet die Verbrauchermediation, fördert die Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit und sorgt dafür, dass das System mit Garantien funktioniert. Sie ist ein Schlüsselelement, um alternative Justiz real und zugänglich zu machen.
Zentrale Daten und internationaler Vergleich
In Spanien lohnt es sich oft nicht, für Beträge unter 2.000 € vor Gericht zu gehen. Tatsächlich liegen 95 % der Verbraucherreklamationen unter 3.000 €.
In Portugal ist die Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit bis 5.000 € für grundlegende Dienstleistungen verpflichtend, mit sehr positiven Auswirkungen auf die Entlastung der Gerichte.
Organgesetz 1/2025 und die Zukunft der alternativen Streitbeilegung
Das Organgesetz 1/2025 setzt auf MASC als Eingangstor zur Justiz, doch um wirksam zu sein, muss es mit ausreichenden Mitteln ausgestattet werden und insbesondere die Verbrauchermediation und die Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit als Alternative zur Gerichtsbarkeit stärken.
Handel, Mediation und Vertrauen: die Rolle von Sants Establiments Units
Ich bin Mitglied und Vorstandsmitglied von Sants Establiments Units, dem Händlerverband der Carrer de Sants, einer Referenzgeschäftsachse in Barcelona und einem der dynamischsten Stadtteile der Stadt.
Sants Establiments Units wurde mit dem Ziel gegründet, den urbanen und lokalen Handel zu verteidigen und zu fördern – ein Modell mit nicht nur wirtschaftlichem, sondern auch hohem sozialem und gemeinschaftlichem Wert. Seit Jahrzehnten arbeitet der Verband daran, die Geschäftsachse zu beleben, zu fördern und sichtbar zu machen, verantwortungsbewussten Konsum, Servicequalität und Nachbarschaftskonsum zu fördern, um die lokale Wirtschaft zu unterstützen und die täglichen Beziehungen zwischen Nachbarschaft und Handel lebendig zu halten.
Diese Arbeit ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Dialog, Verbrauchermediation und alternative Streitbeilegung wesentliche Instrumente sind, um gesunde und vertrauensvolle Beziehungen zwischen Unternehmen und Bürgerinnen und Bürgern aufzubauen und so ein lokales Handelsmodell zu stärken, das zur Vitalität und zum Zusammenleben im urbanen Gefüge beiträgt.
Schlussreflexion und Widmung
Verbrauchermediation, Verbraucherschiedsgerichtsbarkeit und MASC sind keine nebensächlichen Alternativen: Sie sind reale, schnelle, menschliche und wirksame Justiz. Sich für einen Konfliktmediator zu entscheiden, heißt, sich für Rechte, Dialog und nachhaltige Lösungen zu entscheiden.
Ich widme diesen Artikel Josep Espinet Parés, einem auf Arbeits- und Unternehmensrecht spezialisierten Anwalt, den ich wegen seiner Professionalität, seines Engagements, seiner Freundlichkeit und für die guten Ratschläge, die er mir immer gegeben hat, sehr schätze.
Beruflicher Kontakt
Daniel Sererols Villalón
Rechtsanwalt, Mediator und privater Schlichter
Tel.: 661 463 306
E-Mail: daniel@mediadorconflictos.com
Bertram Müller, Mediator
Tel. 669.570.074
E-Mail: bertram@mediadorconflictos.com