La formation continue fait partie de ma mani\u00e8re de concevoir l\u2019exercice professionnel de la m\u00e9diation et de la conciliation des conflits \u00e0 Barcelone et en Catalogne<\/strong>. Les conflits \u00e9voluent, les outils se d\u00e9veloppent et celles et ceux d\u2019entre nous qui se consacrent professionnellement \u00e0 leur gestion doivent continuer \u00e0 se former, \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences et \u00e0 revoir leur mani\u00e8re de travailler.<\/p>\n Depuis la publication de la Loi organique 1\/2025<\/strong>, qui a donn\u00e9 une impulsion importante aux moyens appropri\u00e9s de r\u00e9solution des diff\u00e9rends (MASC), j\u2019ai suivi trois formations sp\u00e9cifiques en conciliation<\/strong>. Deux d\u2019entre elles par l\u2019interm\u00e9diaire du Consell de l\u2019Advocacia Catalana (CICAC)<\/strong> et une autre par l\u2019interm\u00e9diaire du Col\u00b7legi Oficial de Psicologia de Catalunya (COPC)<\/strong>.<\/p>\n Je participe actuellement au Cours de formation avanc\u00e9e en conciliation 2026<\/strong>, organis\u00e9 par le Consell de l\u2019Advocacia Catalana. La formation se d\u00e9roule dans diff\u00e9rents barreaux de Catalogne et, pour ma part, j\u2019assiste aux sessions qui ont lieu \u00e0 Barcelone.<\/p>\n Pour moi, cette continuit\u00e9 dans la formation ne r\u00e9pond pas uniquement \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de conna\u00eetre les \u00e9volutions l\u00e9gislatives. La conciliation exige \u00e9galement de la pratique, des outils et une r\u00e9vision constante de notre mani\u00e8re d\u2019\u00e9couter, de questionner, d\u2019intervenir et de formuler des propositions.<\/p>\n Lundi dernier, j\u2019ai eu l\u2019occasion de participer \u00e0 une session anim\u00e9e par Merc\u00e8 Alaball Gim\u00e9nez<\/strong>, pr\u00e9sidente de l\u2019Associaci\u00f3 de Professionals de la Mediaci\u00f3 de Conflictes de Catalunya (ACDMA)<\/strong>, association dont je suis \u00e9galement membre. La session \u00e9tait consacr\u00e9e \u00e0 une question que je consid\u00e8re particuli\u00e8rement int\u00e9ressante pour celles et ceux d\u2019entre nous qui travaillent professionnellement dans le domaine de la conciliation : comment identifier et formuler les meilleures propositions afin d\u2019aider les parties \u00e0 progresser vers un \u00e9ventuel accord<\/strong>.<\/p>\n Il s\u2019agissait de trois heures de travail tr\u00e8s pratique. \u00c0 travers diff\u00e9rents panneaux de travail, les participants ont travaill\u00e9 ensemble sur des questions et des situations concr\u00e8tes, partag\u00e9 leurs r\u00e9ponses puis confront\u00e9 leurs r\u00e9flexions. Une m\u00e9thodologie dynamique qui a permis de mettre en pratique de nombreuses questions qui, sur le papier, peuvent sembler simples, mais qui ne le sont pas toujours lorsque nous sommes confront\u00e9s \u00e0 un conflit r\u00e9el.<\/p>\n L\u2019une des id\u00e9es de la session que je consid\u00e8re comme les plus importantes est la n\u00e9cessit\u00e9 de ne pas se pr\u00e9cipiter au moment de formuler une proposition<\/strong>.<\/p>\n La conciliatrice ou le conciliateur n\u2019est pas l\u00e0 pour trouver rapidement une solution et la mettre sur la table. Il faut d\u2019abord \u00e9couter, observer, questionner et comprendre ce qui se passe.<\/p>\n Il faut \u00e9galement savoir g\u00e9rer le rythme du processus. Une proposition peut \u00eatre bonne et, pourtant, \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 un moment inappropri\u00e9.<\/p>\n Avant d\u2019intervenir, certaines questions me semblent particuli\u00e8rement utiles :<\/p>\n Ai-je suffisamment observ\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Ai-je compris quel est le v\u00e9ritable probl\u00e8me ?<\/strong><\/p>\n Est-ce que je connais les int\u00e9r\u00eats et les besoins des parties ?<\/strong><\/p>\n Est-ce le bon moment pour formuler une proposition ?<\/strong><\/p>\n Il existe \u00e9galement une autre question que nous ne devons pas oublier : tout conflit ne peut pas n\u00e9cessairement faire l\u2019objet d\u2019une m\u00e9diation ou d\u2019une conciliation<\/strong>. Savoir \u00e9valuer quand un conflit peut \u00eatre trait\u00e9 par une m\u00e9diation, une conciliation ou un autre MASC fait \u00e9galement partie de notre responsabilit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n Un autre aspect abord\u00e9 au cours de la session a \u00e9t\u00e9 la diff\u00e9rence entre les faits et l\u2019interpr\u00e9tation que chaque personne en fait.<\/p>\n Lorsque deux personnes arrivent \u00e0 une conciliation, chacune apporte sa propre histoire du conflit. Elles ont v\u00e9cu certains \u00e9v\u00e9nements, mais elles les ont \u00e9galement interpr\u00e9t\u00e9s \u00e0 partir de leur exp\u00e9rience, de leurs attentes, de leurs besoins et de leurs int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n C\u2019est pourquoi, avant de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 d\u2019\u00e9ventuelles solutions, il faut conna\u00eetre l\u2019histoire des parties<\/strong>.<\/p>\n Les r\u00e9unions initiales, l\u2019\u00e9coute et les questions ouvertes sont particuli\u00e8rement importantes. Il ne suffit pas de savoir ce que demande chaque personne. Nous devons essayer de comprendre pourquoi elle le demande et quel besoin ou quel int\u00e9r\u00eat se trouve derri\u00e8re cette position.<\/p>\n Pour celles et ceux d\u2019entre nous qui exercent professionnellement la conciliation, une question est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante :<\/p>\n Travaillons-nous sur les faits ou sur l\u2019interpr\u00e9tation que les personnes font de ces faits ?<\/strong><\/p>\n Nous travaillons probablement avec les deux. En \u00eatre conscients nous aide \u00e0 mieux comprendre le conflit avant d\u2019intervenir.<\/p>\n L\u2019un des outils les plus pratiques que je retiens de cette formation est une check-list qui peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile avant de formuler une proposition de conciliation<\/strong>.<\/p>\n Voici les dix crit\u00e8res qu\u2019il me semble opportun d\u2019examiner :<\/p>\n Avant de parler, nous pouvons donc effectuer une derni\u00e8re v\u00e9rification : la proposition est-elle l\u00e9gale, r\u00e9alisable, acceptable, \u00e9quilibr\u00e9e, durable, adapt\u00e9e aux int\u00e9r\u00eats des parties, opportune, claire, capable de d\u00e9bloquer la situation et respectueuse de leur autonomie ?<\/strong><\/p>\n Et j\u2019ajouterais encore une question :<\/p>\n Est-ce r\u00e9ellement la meilleure proposition que je puisse formuler \u00e0 ce moment pr\u00e9cis ?<\/strong><\/p>\n Cette id\u00e9e r\u00e9sume tr\u00e8s bien une grande partie de ce que nous avons travaill\u00e9 pendant la session de Merc\u00e8 Alaball : en conciliation, il faut apprendre \u00e0 prendre des d\u00e9cisions avant de parler<\/strong>.<\/p>\n La personne conciliatrice doit d\u00e9cider si elle doit formuler une proposition ou s\u2019il est encore trop t\u00f4t, s\u2019il est pr\u00e9f\u00e9rable de pr\u00e9senter une ou plusieurs alternatives, quand le faire et comment les pr\u00e9senter.<\/p>\n Elle doit \u00e9galement savoir d\u00e9cider quand il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne formuler aucune proposition et de continuer \u00e0 \u00e9couter.<\/p>\n Lorsque vient le moment de pr\u00e9senter une proposition, il faut le faire avec une attention particuli\u00e8re. Les mots, le ton, le moment et le style de communication ont leur importance. Une m\u00eame proposition peut \u00eatre re\u00e7ue de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente selon la fa\u00e7on dont elle est formul\u00e9e.<\/p>\n Tout cela doit se faire sans compromettre l\u2019impartialit\u00e9. La conciliatrice ou le conciliateur peut contribuer \u00e0 ouvrir des voies, proposer des alternatives et aider \u00e0 d\u00e9bloquer une n\u00e9gociation, mais ne doit pas donner l\u2019impression qu\u2019il existe une seule solution correcte ni que les parties sont oblig\u00e9es de l\u2019accepter.<\/p>\n La personne conciliatrice peut formuler une proposition. La d\u00e9cision appartient toujours aux parties.<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s des ann\u00e9es de travail professionnel dans le domaine de la m\u00e9diation et de la gestion des conflits<\/strong>, je continue \u00e0 consid\u00e9rer qu\u2019il est indispensable de poursuivre ma formation.<\/p>\n L\u2019entr\u00e9e en vigueur de la Loi organique 1\/2025<\/strong> et l\u2019importance croissante accord\u00e9e aux MASC<\/strong> ont ouvert une p\u00e9riode particuli\u00e8rement int\u00e9ressante pour celles et ceux d\u2019entre nous qui se consacrent professionnellement \u00e0 la pr\u00e9vention et \u00e0 la gestion des conflits.<\/p>\n Mais la formation ne peut pas se limiter \u00e0 la connaissance de la r\u00e9glementation. C\u2019est pourquoi j\u2019appr\u00e9cie particuli\u00e8rement des sessions comme celle anim\u00e9e par Merc\u00e8 Alaball, qui nous obligent \u00e0 revoir notre mani\u00e8re d\u2019\u00e9couter, de poser des questions, de choisir le moment d\u2019intervenir et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont nous pouvons mieux le faire.<\/p>\n Le Cours de formation avanc\u00e9e en conciliation du CICAC<\/strong>, qui se d\u00e9roule dans diff\u00e9rents endroits de Catalogne, t\u00e9moigne \u00e9galement de l\u2019importance croissante de la conciliation, de la m\u00e9diation et des MASC<\/strong> comme moyens d\u2019aborder les conflits.<\/p>\n En tant qu\u2019avocat, m\u00e9diateur de conflits et conciliateur priv\u00e9 \u00e0 Barcelone<\/strong>, je consid\u00e8re que la formation continue ne consiste pas simplement \u00e0 accumuler des connaissances ou des certificats. C\u2019est une responsabilit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n Car derri\u00e8re chaque m\u00e9diation ou conciliation, il y a des personnes, des entreprises, des associ\u00e9s, des organisations ou des entit\u00e9s qui ont besoin de trouver une mani\u00e8re de g\u00e9rer une situation qui, bien souvent, est bloqu\u00e9e depuis longtemps.<\/p>\n Et l\u2019une des questions les plus simples que nous puissions nous poser avant d\u2019intervenir est peut-\u00eatre aussi l\u2019une des plus importantes :<\/p>\n Ai-je suffisamment \u00e9cout\u00e9, ai-je compris ce dont les parties ont besoin et est-ce le meilleur moment pour intervenir ?<\/strong><\/p>\n Car, bien souvent, une bonne proposition de conciliation commence bien avant d\u2019\u00eatre formul\u00e9e.<\/strong><\/p>\n La conciliation priv\u00e9e<\/strong> peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile lorsqu\u2019il existe un conflit que les parties souhaitent tenter de r\u00e9soudre sans engager directement une proc\u00e9dure judiciaire, ou lorsqu\u2019une n\u00e9gociation est bloqu\u00e9e et que l\u2019intervention d\u2019un professionnel neutre peut \u00eatre utile.<\/p>\n Dans le cadre d\u2019une conciliation, le professionnel peut avoir une intervention plus active et plus orient\u00e9e vers la proposition que dans une m\u00e9diation. Apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 les parties, suffisamment compris le conflit et identifi\u00e9 leurs int\u00e9r\u00eats et leurs besoins, le conciliateur priv\u00e9<\/strong> peut aider \u00e0 explorer diff\u00e9rentes alternatives et, lorsque cela est opportun, formuler des propositions concr\u00e8tes susceptibles de rapprocher les positions et de faciliter un accord<\/strong>.<\/p>\n La d\u00e9cision finale appartient toujours aux parties.<\/p>\n Dans mon activit\u00e9 de m\u00e9diateur de conflits et conciliateur priv\u00e9 \u00e0 Barcelone et en Catalogne<\/strong>, j\u2019interviens notamment dans les conflits d\u2019entreprise, commerciaux et organisationnels<\/strong>, domaines dans lesquels l\u2019intervention d\u2019un tiers neutre peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile lorsque la relation ou la n\u00e9gociation est bloqu\u00e9e.<\/p>\n La conciliation peut notamment \u00eatre utilis\u00e9e dans les situations suivantes :<\/p>\n Notamment lorsqu\u2019il existe des divergences concernant la continuit\u00e9 de l\u2019entreprise, sa gestion, le d\u00e9part de l\u2019un des associ\u00e9s ou les conditions \u00e9conomiques d\u2019une s\u00e9paration.<\/p>\n Lorsque des relations personnelles et familiales viennent s\u2019ajouter aux questions entrepreneuriales et rendent plus difficile la recherche d\u2019un accord.<\/p>\n Lorsqu\u2019il existe des d\u00e9saccords concernant l\u2019ex\u00e9cution, l\u2019interpr\u00e9tation ou le d\u00e9veloppement d\u2019une relation commerciale.<\/p>\n Entre personnes ayant des responsabilit\u00e9s diff\u00e9rentes, organes d\u2019administration, \u00e9quipes de direction ou autres structures internes.<\/p>\n Lorsque des divergences apparaissent entre membres, conseils d\u2019administration, organes de gouvernance ou personnes exer\u00e7ant des responsabilit\u00e9s au sein de l\u2019organisation.<\/p>\n Dans ce type de situations, la conciliation permet de cr\u00e9er un espace structur\u00e9 de n\u00e9gociation et de faire appel \u00e0 un professionnel capable d\u2019aider \u00e0 organiser le conflit, \u00e0 identifier les v\u00e9ritables points de d\u00e9saccord et \u00e0 explorer des solutions possibles.<\/p>\n Il ne s\u2019agit pas d\u2019imposer un accord. Il s\u2019agit d\u2019aider les parties \u00e0 le trouver et, lorsque cela est utile, de formuler des propositions permettant de d\u00e9bloquer la n\u00e9gociation<\/strong>.<\/p>\n Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un conflit d\u2019entreprise, commercial ou organisationnel, \u00e0 un diff\u00e9rend entre associ\u00e9s ou \u00e0 une situation qui pourrait, selon vous, \u00eatre abord\u00e9e par une m\u00e9diation ou une conciliation priv\u00e9e<\/strong>, vous pouvez me contacter. Une premi\u00e8re \u00e9valuation permet d\u2019analyser le conflit et de d\u00e9terminer quelle proc\u00e9dure peut \u00eatre la plus appropri\u00e9e.<\/p>\n Daniel Sererols Villal\u00f3n<\/strong> \ud83d\udcde T\u00e9l. 661 46 33 06<\/strong>En conciliation, il ne faut pas se pr\u00e9cipiter<\/h3>\n
Les faits et l\u2019histoire que nous construisons autour d\u2019eux<\/h3>\n
Dix crit\u00e8res pour \u00e9valuer une proposition de conciliation<\/h3>\n
\n
Prendre des d\u00e9cisions avant de parler<\/h3>\n
Continuer \u00e0 se former pour mieux g\u00e9rer les conflits<\/h3>\n
Quand faire appel \u00e0 un conciliateur priv\u00e9 \u00e0 Barcelone ?<\/h3>\n
Conflits entre associ\u00e9s<\/h4>\n
Entreprises familiales<\/h4>\n
Conflits contractuels et commerciaux<\/h4>\n
Conflits au sein des entreprises et des organisations<\/h4>\n
Associations, fondations et autres entit\u00e9s<\/h4>\n
\nAvocat, m\u00e9diateur de conflits et conciliateur priv\u00e9 \u00e0 Barcelone<\/strong>
\nMembre de l\u2019Associaci\u00f3 de Professionals de la Mediaci\u00f3 de Conflictes de Catalunya (ACDMA)
\nM\u00e9diation, conciliation priv\u00e9e et MASC
\nBarcelone et Catalogne<\/p>\n
\n\u2709\ufe0f daniel@mediadorconflictos.com<\/strong><\/a>
\n\ud83c\udf10 mediadorconflictos.com<\/strong><\/p>\n\n\t\t