{"id":17947,"date":"2026-01-23T22:42:10","date_gmt":"2026-01-23T21:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/?p=17947"},"modified":"2026-01-24T07:29:10","modified_gmt":"2026-01-24T06:29:10","slug":"quand-la-sante-entre-en-conflit-la-mediation-pour-construire-des-accords","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/quand-la-sante-entre-en-conflit-la-mediation-pour-construire-des-accords\/","title":{"rendered":"Quand la sant\u00e9 entre en conflit : la m\u00e9diation pour construire des accords"},"content":{"rendered":"

Quand la sant\u00e9 entre en conflit : la m\u00e9diation pour construire des accords<\/strong><\/h3>\n

R\u00e9flexions \u00e0 l\u2019occasion de la Journ\u00e9e europ\u00e9enne de la m\u00e9diation (2026)<\/p>\n

Le 19 janvier dernier, j\u2019ai eu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019assister \u00e0 la table ronde \u00ab Quand la sant\u00e9 entre en conflit : la m\u00e9diation pour construire des accords \u00bb, une journ\u00e9e organis\u00e9e \u00e0 l\u2019occasion de la Journ\u00e9e europ\u00e9enne de la m\u00e9diation par la Commission de M\u00e9diation du Coll\u00e8ge Officiel du Travail Social de Catalogne (TSCAT), avec l\u2019implication active de la Commission de Sant\u00e9 Mentale.<\/p>\n

Je souhaite commencer cet article en exprimant mes plus sinc\u00e8res remerciements \u00e0 Gemma Pellic\u00e9 Gibernau, m\u00e9diatrice, membre du Coll\u00e8ge Officiel du Travail Social de Catalogne et coll\u00e8gue \u00e0 FP La Salle Gr\u00e0cia, pour m\u2019avoir personnellement invit\u00e9 \u00e0 participer \u00e0 cet espace de r\u00e9flexion. Merci, Gemma, d\u2019avoir pens\u00e9 \u00e0 moi et de m\u2019avoir permis d\u2019assister \u00e0 une journ\u00e9e profond\u00e9ment inspirante, rigoureuse, enrichissante et p\u00e9dagogique, qui m\u2019a permis d\u2019apprendre, d\u2019approfondir et d\u2019\u00e9largir mon regard sur la m\u00e9diation dans le domaine de la sant\u00e9.<\/p>\n

Une d\u00e9dicace particuli\u00e8re<\/strong><\/p>\n

Je souhaiterais \u00e9galement d\u00e9dier cette publication \u00e0 Sara Dav\u00ed et \u00e0 son \u00e9quipe. Professeure de m\u00e9diation, elle est celle qui m\u2019a ouvert les portes de la connaissance et de la r\u00e9alit\u00e9 de la m\u00e9diation dans le domaine sanitaire. Chaque fois que je me trouve confront\u00e9 \u00e0 des situations complexes li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9, je me souviens de son enseignement, de son regard et de sa mani\u00e8re de concevoir la m\u00e9diation, \u00e0 la fois rigoureuse et profond\u00e9ment humaine.<\/p>\n

M\u00e9diation en sant\u00e9 : bien plus que la gestion des conflits<\/strong><\/p>\n

La m\u00e9diation en sant\u00e9 repr\u00e9sente aujourd\u2019hui l\u2019un des domaines \u00e0 plus fort potentiel au sein de la m\u00e9diation des conflits et des MASC (Moyens Appropri\u00e9s de R\u00e9solution des Conflits). Il s\u2019agit d\u2019un champ dans lequel convergent des \u00e9motions intenses, des situations de vuln\u00e9rabilit\u00e9, une forte pression assistancielle, des dynamiques familiales complexes et des d\u00e9cisions \u00e0 fort impact personnel, social et communautaire.<\/p>\n

Dans ce contexte, le m\u00e9diateur en sant\u00e9 devient une figure cl\u00e9 pour faciliter le dialogue, restaurer les liens, instaurer la confiance et cr\u00e9er des espaces s\u00fbrs de communication, notamment lorsque les personnes concern\u00e9es traversent des moments de grande fragilit\u00e9 \u00e9motionnelle.<\/p>\n

Au cours de la journ\u00e9e, une id\u00e9e a \u00e9t\u00e9 partag\u00e9e, r\u00e9sumant avec justesse l\u2019essence m\u00eame de la m\u00e9diation :<\/p>\n

\u00ab Lorsque la personne camp\u00e9e sur ses positions se sent comprise, elle peut \u00eatre dispos\u00e9e \u00e0 parler. \u00bb<\/p>\n

Cette phrase condense une v\u00e9rit\u00e9 profonde : la compr\u00e9hension ouvre la porte au dialogue, et le dialogue permet de transformer le conflit en opportunit\u00e9.<\/p>\n

M\u00e9diation sanitaire et m\u00e9diation en sant\u00e9 : des concepts distincts<\/strong><\/p>\n

L\u2019un des aspects les plus marquants de la journ\u00e9e fut la distinction claire entre m\u00e9diation sanitaire et m\u00e9diation en sant\u00e9, deux r\u00e9alit\u00e9s souvent confondues mais conceptuellement diff\u00e9rentes.<\/p>\n

La m\u00e9diation sanitaire se concentre principalement sur l\u2019organisation des services de sant\u00e9, les circuits de prise en charge, les relations entre professionnels et institutions, ainsi que sur la gestion des conflits qui surgissent dans ces environnements.<\/p>\n

La m\u00e9diation en sant\u00e9, en revanche, place la personne au centre, en tenant compte de son environnement familial, social et communautaire, ainsi que de l\u2019impact \u00e9motionnel, relationnel et vital g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par la situation de conflit.<\/p>\n

Cette approche humaniste fait de la m\u00e9diation en sant\u00e9 un outil de grande valeur restaurative, capable de favoriser des processus de r\u00e9paration \u00e9motionnelle et de reconstruction de relations significatives.<\/p>\n

La valeur transformatrice de la m\u00e9diation sanitaire<\/strong><\/p>\n

La m\u00e9diation sanitaire joue un r\u00f4le fondamental dans la d\u00e9fense des droits des personnes ayant des besoins d\u2019adaptation, en favorisant leur pleine inclusion dans la prise de d\u00e9cision et en \u00e9vitant que la vuln\u00e9rabilit\u00e9 ne devienne un d\u00e9savantage.<\/p>\n

Elle devient \u00e9galement un espace d\u2019\u00e9coute active pour les usagers, les professionnels et les familles, facilitant la compr\u00e9hension mutuelle, la r\u00e9duction des tensions et la gestion constructive de situations \u00e9motionnellement complexes. Cet espace de dialogue permet de reconstruire les liens, de r\u00e9tablir la confiance et de r\u00e9humaniser la m\u00e9decine, en pla\u00e7ant de nouveau la personne au centre du syst\u00e8me.<\/p>\n

Dans la pratique, la m\u00e9diation sanitaire s\u2019av\u00e8re particuli\u00e8rement utile dans :<\/p>\n

\u2013 Les conflits intrafamiliaux li\u00e9s \u00e0 l\u2019accompagnement personnel, aux soins, \u00e0 la d\u00e9pendance ou \u00e0 la prise de d\u00e9cisions sensibles.
\n\u2013 Les conflits entre usagers et\/ou familles et les centres d\u2019accueil, les services de sant\u00e9 ou les \u00e9quipes professionnelles.
\n\u2013 Les conflits interprofessionnels au sein des \u00e9quipes sanitaires elles-m\u00eames, favorisant la coh\u00e9sion, la coop\u00e9ration et un bon climat de travail.<\/p>\n

Ainsi, la m\u00e9diation sanitaire ne se limite pas \u00e0 la gestion des conflits : elle transforme les relations, am\u00e9liore les processus de soins et contribue \u00e0 une prise en charge plus humaine, empathique et efficace.<\/p>\n

La m\u00e9diation comme processus \u00e9motionnellement r\u00e9parateur<\/strong><\/p>\n

L\u2019un des grands enseignements de la journ\u00e9e fut de constater que la m\u00e9diation peut \u00eatre \u00e9motionnellement r\u00e9paratrice. Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019aboutir \u00e0 des accords, mais aussi de restaurer les relations, de gu\u00e9rir les blessures \u00e9motionnelles et de favoriser la compr\u00e9hension mutuelle.<\/p>\n

Dans les contextes de sant\u00e9 mentale, de diversit\u00e9 fonctionnelle, de d\u00e9pendance ou de maladie chronique, la m\u00e9diation offre un espace s\u00fbr permettant de r\u00e9duire les tensions, de pr\u00e9venir l\u2019escalade du conflit, d\u2019humaniser l\u2019accompagnement, de promouvoir la prise de d\u00e9cisions partag\u00e9es et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie de toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\n

La m\u00e9diation s\u2019affirme ainsi comme un compl\u00e9ment indispensable des syst\u00e8mes sanitaires et sociaux, apportant une dimension relationnelle souvent invisibilis\u00e9e.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience professionnelle : m\u00e9diation et sant\u00e9 mentale, une r\u00e9alit\u00e9 possible<\/strong><\/p>\n

De par mon exp\u00e9rience en tant que m\u00e9diateur professionnel, j\u2019ai eu l\u2019occasion d\u2019accompagner des processus impliquant des personnes atteintes de schizophr\u00e9nie, de troubles du spectre autistique, de d\u00e9pressions s\u00e9v\u00e8res et d\u2019autres situations de sant\u00e9 mentale. Ces exp\u00e9riences m\u2019ont permis de constater que la m\u00e9diation est possible – et souvent tr\u00e8s pr\u00e9cieuse – dans ces contextes, \u00e0 condition de disposer de l\u2019environnement appropri\u00e9, des adaptations m\u00e9thodologiques n\u00e9cessaires et d\u2019un profond respect des rythmes et des besoins de chaque personne.<\/p>\n

Cette table ronde a \u00e9t\u00e9 pour moi particuli\u00e8rement int\u00e9ressante et enrichissante, car elle m\u2019a permis d\u2019approfondir la compr\u00e9hension de ces r\u00e9alit\u00e9s, de partager des points de vue avec d\u2019autres professionnels et de r\u00e9affirmer une conviction profonde : les personnes souffrant de troubles de sant\u00e9 mentale doivent pouvoir participer activement aux processus de m\u00e9diation.<\/p>\n

Je suis un ardent d\u00e9fenseur du droit de ces personnes \u00e0 \u00eatre \u00e9cout\u00e9es, reconnues et responsabilis\u00e9es, en \u00e9vitant les visions paternalistes ou excluantes. Une m\u00e9diation bien conduite peut leur offrir un espace s\u00fbr pour s\u2019exprimer, mieux comprendre les conflits qu\u2019elles vivent et construire des accords porteurs de sens.<\/p>\n

Peut-on pratiquer la m\u00e9diation au sein des administrations publiques ?<\/strong><\/p>\n

L\u2019un des moments les plus stimulants de la journ\u00e9e fut la r\u00e9flexion propos\u00e9e par Artur Rom\u00e1n, lorsqu\u2019il posa une question aussi directe que pertinente : peut-on pratiquer la m\u00e9diation au sein des administrations publiques ?<\/p>\n

Personnellement, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s favorablement impressionn\u00e9 par l\u2019argumentation d\u00e9velopp\u00e9e pour y r\u00e9pondre, en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la Loi 39\/2015 du 1er octobre, relative \u00e0 la proc\u00e9dure administrative commune des administrations publiques, mettant en lumi\u00e8re les possibilit\u00e9s r\u00e9elles d\u2019int\u00e9grer la m\u00e9diation et les MASC dans le fonctionnement ordinaire des institutions.<\/p>\n

En particulier, l\u2019article 86.1 de cette loi ouvre la voie \u00e0 la conclusion d\u2019accords, de pactes, de conventions ou de contrats, pouvant avoir valeur d\u2019actes mettant fin \u00e0 une proc\u00e9dure administrative ou s\u2019y ins\u00e9rer \u00e0 titre pr\u00e9alable. Ce cadre juridique l\u00e9gitime pleinement l\u2019int\u00e9gration de la m\u00e9diation dans l\u2019activit\u00e9 administrative et permet de progresser vers une administration plus dialoguante, plus efficace, plus humaine et orient\u00e9e vers le consensus, capable de pr\u00e9venir les litiges, de r\u00e9duire la conflictualit\u00e9 et d\u2019am\u00e9liorer la relation avec les citoyens.<\/p>\n

Le r\u00f4le fondamental du TSCAT et de la Soci\u00e9t\u00e9 Catalane de M\u00e9diation en Sant\u00e9<\/strong><\/p>\n

Je souhaite souligner tout particuli\u00e8rement le travail de la Commission de M\u00e9diation du TSCAT, ainsi que l\u2019implication d\u00e9termin\u00e9e de la Commission de Sant\u00e9 Mentale, qui ont rendu possible une journ\u00e9e d\u2019un tr\u00e8s haut niveau professionnel, acad\u00e9mique et humain.<\/p>\n

De m\u00eame, la Soci\u00e9t\u00e9 Catalane de M\u00e9diation en Sant\u00e9 m\u00e9rite une reconnaissance toute particuli\u00e8re. Elle est compos\u00e9e de professionnels hautement engag\u00e9s tels que Artur Rom\u00e1n, Carles Garcia Roqueta, Merc\u00e8 Alaball, et bien d\u2019autres, qui \u0153uvrent sans rel\u00e2che pour consolider ce domaine \u00e9mergent.<\/p>\n

Appel \u00e0 la participation des professionnels du travail social<\/strong><\/p>\n

Profitant de cette r\u00e9flexion, j\u2019encourage vivement l\u2019ensemble des travailleurs et travailleuses sociaux int\u00e9ress\u00e9s par la m\u00e9diation, les MASC et la gestion positive des conflits \u00e0 s\u2019impliquer activement au sein du Coll\u00e8ge Officiel du Travail Social de Catalogne et de sa Commission de M\u00e9diation.<\/p>\n

\ud83d\udce9 mediacio@tscat.cat<\/p>\n

Votre participation est essentielle pour continuer \u00e0 construire une m\u00e9diation solide, interdisciplinaire, inclusive et transformatrice.<\/p>\n

Conclusions : prendre soin des personnes, restaurer les relations, construire la coexistence<\/strong><\/p>\n

La journ\u00e9e \u00ab Quand la sant\u00e9 entre en conflit : la m\u00e9diation pour construire des accords \u00bb a r\u00e9affirm\u00e9 une conviction profonde : la m\u00e9diation en sant\u00e9 et la m\u00e9diation sanitaire ne se contentent pas de r\u00e9soudre des conflits, elles prennent soin des personnes.<\/p>\n

Dans un monde toujours plus rapide, tendu et fragment\u00e9, la m\u00e9diation offre du temps, de la parole, de l\u2019\u00e9coute et de la reconnaissance, quatre \u00e9l\u00e9ments essentiels pour reconstruire les liens et favoriser la coexistence.<\/p>\n

En tant que m\u00e9diateur de conflits, conciliateur priv\u00e9 et professionnel des MASC, je suis convaincu que la m\u00e9diation en sant\u00e9 constitue un champ d\u2019action pr\u00e9sent et futur, dot\u00e9 d\u2019un immense potentiel pour humaniser les relations, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 institutionnelle et contribuer \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 plus dialoguante, plus juste et plus solidaire.<\/p>\n

Contact :<\/strong><\/p>\n

Daniel Sererols Villal\u00f3n
\nAvocat m\u00e9diateur<\/p>\n

\ud83d\udcde 661 463 306
\n\u2709\ufe0f daniel@mediadorconflictos.com<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quand la sant\u00e9 entre en conflit : la m\u00e9diation pour construire des accords R\u00e9flexions \u00e0 l\u2019occasion de la Journ\u00e9e europ\u00e9enne de la m\u00e9diation (2026) Le 19 janvier dernier, j\u2019ai eu l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019assister \u00e0 la table ronde \u00ab Quand la sant\u00e9 entre en conflit : la…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17939,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[],"class_list":["post-17947","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mediation-et-conciliation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17947","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17947"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17947\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17960,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17947\/revisions\/17960"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17939"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17947"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17947"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17947"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}