{"id":18606,"date":"2026-06-14T17:19:54","date_gmt":"2026-06-14T15:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/?p=18606"},"modified":"2026-06-14T17:25:24","modified_gmt":"2026-06-14T15:25:24","slug":"serviconsum-i-la-mediacio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/serviconsum-i-la-mediacio\/","title":{"rendered":"SERVICONSUM I LA MEDIACI\u00d3"},"content":{"rendered":"

SERVICONSUM I LA MEDIACI\u00d3: UNA VIA EFICA\u00c7 PER RESOLDRE CONFLICTES ENTRE CLIENTS I ADVOCATS<\/strong><\/h3>\n

Quan el conflicte sorgeix entre qui demana ajuda i qui l’ha de prestar<\/strong><\/p>\n

La relaci\u00f3 entre advocat i client es basa, abans que res, en la confian\u00e7a.<\/p>\n

Quan una persona contracta els serveis d’un advocat espera rebre assessorament, informaci\u00f3, acompanyament i defensa dels seus interessos. Per la seva banda, el professional de l’advocacia assumeix una s\u00e8rie d’obligacions de dilig\u00e8ncia, informaci\u00f3 i lleialtat professional.<\/p>\n

Tanmateix, com passa en qualsevol relaci\u00f3 professional, poden apar\u00e8ixer desacords.<\/p>\n

De vegades el conflicte gira al voltant dels honoraris. En altres ocasions es relaciona amb la manca de comunicaci\u00f3, les expectatives generades sobre el resultat d’un procediment, la percepci\u00f3 que no s’ha rebut prou informaci\u00f3 o simplement amb una p\u00e8rdua progressiva de confian\u00e7a.<\/p>\n

El que moltes persones desconeixen \u00e9s que existeixen mecanismes espec\u00edfics per gestionar aquest tipus de situacions i que, a m\u00e9s, la mediaci\u00f3 pot convertir-se en una eina extraordin\u00e0riament \u00fatil per resoldre-les.<\/p>\n

Qu\u00e8 \u00e9s ServiConsum?<\/strong><\/p>\n

ServiConsum \u00e9s l’Oficina d’Atenci\u00f3 al Consumidor de Serveis Jur\u00eddics de l’Il\u00b7lustre Col\u00b7legi de l’Advocacia de Barcelona (ICAB).<\/p>\n

La seva funci\u00f3 \u00e9s atendre les consultes, queixes i reclamacions que puguin presentar els usuaris de serveis jur\u00eddics quan consideren que existeix algun problema relacionat amb la prestaci\u00f3 professional rebuda.<\/p>\n

No es tracta d’un jutjat ni d’un \u00f2rgan disciplinari en sentit estricte. La seva finalitat principal \u00e9s orientar la ciutadania, tramitar les reclamacions que corresponguin i canalitzar adequadament les incid\u00e8ncies que puguin sorgir entre professionals de l’advocacia i clients.<\/p>\n

Dades de contacte de ServiConsum<\/strong><\/p>\n

Les persones interessades poden adre\u00e7ar-se a:<\/p>\n

ServiConsum – Oficina d’Atenci\u00f3 al Consumidor de Serveis Jur\u00eddics<\/strong><\/p>\n

Avinguda Carrilet, 3
\nEdifici D, 1a planta, Box 14
\n08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)<\/p>\n

Tel\u00e8fon: 93 496 18 80<\/p>\n

Correu electr\u00f2nic: serviconsum@icab.cat<\/a><\/p>\n

Abans de presentar una reclamaci\u00f3 formal, pot ser recomanable analitzar la situaci\u00f3 amb deteniment i valorar si existeix alguna possibilitat de resoldre el conflicte mitjan\u00e7ant el di\u00e0leg.<\/p>\n

No tots els problemes entre advocat i client s\u00f3n iguals<\/strong><\/p>\n

Quan apareix una discrep\u00e0ncia conv\u00e9 identificar correctament la seva naturalesa.<\/p>\n

No \u00e9s el mateix una queixa relacionada amb l’atenci\u00f3 rebuda que una reclamaci\u00f3 econ\u00f2mica per honoraris o una possible den\u00fancia de car\u00e0cter deontol\u00f2gic.<\/p>\n

En molts casos el problema no resideix \u00fanicament en una actuaci\u00f3 professional concreta, sin\u00f3 en una acumulaci\u00f3 de malentesos, expectatives diferents o dificultats de comunicaci\u00f3.<\/p>\n

Per aquesta ra\u00f3, resulta especialment important analitzar cada situaci\u00f3 de manera individualitzada abans de decidir quina \u00e9s la millor via per resoldre-la.<\/p>\n

La mediaci\u00f3: una alternativa poc coneguda per\u00f2 molt efica\u00e7<\/strong><\/p>\n

L’experi\u00e8ncia demostra que molts conflictes entre advocats i clients poden resoldre’s satisfact\u00f2riament mitjan\u00e7ant la mediaci\u00f3.<\/p>\n

La mediaci\u00f3 permet que ambdues parts es reuneixin en un entorn neutral, confidencial i segur per explicar el seu punt de vista, escoltar l’altra part i explorar possibles solucions.<\/p>\n

A difer\u00e8ncia d’altres procediments, la mediaci\u00f3 no busca assenyalar vencedors ni ven\u00e7uts.<\/p>\n

La seva finalitat consisteix a facilitar el di\u00e0leg i ajudar les parts a construir acords voluntaris que responguin als seus interessos i necessitats.<\/p>\n

En aquest tipus de conflictes, la mediaci\u00f3 ofereix, a m\u00e9s, un avantatge important: permet abordar no nom\u00e9s els aspectes jur\u00eddics o econ\u00f2mics de la controv\u00e8rsia, sin\u00f3 tamb\u00e9 aquells elements relacionals que solen trobar-se en l’origen del problema.<\/p>\n

Un cas real de mediaci\u00f3 entre client i advocat<\/strong><\/p>\n

Fa poc vaig tenir l’oportunitat d’intervenir com a mediador en un conflicte entre una persona usu\u00e0ria de serveis jur\u00eddics i un advocat.<\/p>\n

La persona clienta no estava satisfeta amb determinats aspectes de l’actuaci\u00f3 professional rebuda i havia presentat una reclamaci\u00f3 davant de ServiConsum.<\/p>\n

Malgrat aix\u00f2, va entendre que mantenir un procediment de reclamaci\u00f3 obert no necess\u00e0riament resoldria el problema de fons i va decidir explorar la possibilitat d’acudir a mediaci\u00f3.<\/p>\n

Va contactar amb mi i, despr\u00e9s de traslladar la proposta a l’advocat, aquest va acceptar participar volunt\u00e0riament en el proc\u00e9s.<\/p>\n

Durant les sessions de mediaci\u00f3 ambdues parts van poder expressar les seves preocupacions, aclarir diversos malentesos i abordar aquelles q\u00fcestions que havien deteriorat la relaci\u00f3 professional.<\/p>\n

El resultat va ser positiu.<\/p>\n

Es va assolir un acord satisfactori per a ambdues parts, es va restablir la comunicaci\u00f3 i es van trobar solucions concretes per a les q\u00fcestions que havien generat el conflicte.<\/p>\n

Com a conseq\u00fc\u00e8ncia de l’acord assolit, la reclamaci\u00f3 presentada davant de ServiConsum va ser retirada i tots els compromisos assumits per les parts van ser complerts.<\/p>\n

L’experi\u00e8ncia va ser satisfact\u00f2ria tant per a la persona clienta com per a l’advocat i tamb\u00e9 per a mi.<\/p>\n

Aquest cas demostra que, fins i tot quan ja s’ha presentat una reclamaci\u00f3 formal, la mediaci\u00f3 pot continuar sent una via efica\u00e7 per trobar solucions.<\/p>\n

La meva intervenci\u00f3 com a advocat i mediador<\/strong><\/p>\n

Com a advocat col\u00b7legiat a l’Il\u00b7lustre Col\u00b7legi de l’Advocacia de Barcelona i mediador inscrit al Ministeri de Just\u00edcia, al Centre de Mediaci\u00f3 de Catalunya i al Centre ADR de l’ICAB, ofereixo serveis de mediaci\u00f3 dirigits espec\u00edficament a la resoluci\u00f3 de conflictes entre clients i professionals de l’advocacia.<\/p>\n

El meu objectiu no consisteix a jutjar qui t\u00e9 ra\u00f3, sin\u00f3 facilitar que les parts puguin comunicar-se, comprendre millor les seves respectives posicions i explorar possibles acords.<\/p>\n

La mediaci\u00f3 pot resultar \u00fatil tant quan el conflicte acaba d’apar\u00e8ixer com quan ja existeixen reclamacions o actuacions iniciades davant d’organismes professionals.<\/p>\n

Quan pot ser recomanable acudir a mediaci\u00f3?<\/strong><\/p>\n

La mediaci\u00f3 pot ser especialment \u00fatil en situacions com:<\/p>\n