{"id":16412,"date":"2025-11-01T10:55:08","date_gmt":"2025-11-01T09:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/?p=16412"},"modified":"2025-11-01T16:52:35","modified_gmt":"2025-11-01T15:52:35","slug":"videomediacions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/videomediacions\/","title":{"rendered":"Videomediacions"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mediacions i videoconfer\u00e8ncies: videomediacions<\/strong><\/p>\n<p>Legalitat, practicitat i economia de costos per a mediadors\/es i parts<\/p>\n<p><em>Guia pr\u00e0ctica i actualitzada per als qui volen incorporar la mediaci\u00f3 per videoconfer\u00e8ncia amb seguretat jur\u00eddica, efic\u00e0cia i una bona experi\u00e8ncia d\u2019usuari, especialment quan les parts es troben geogr\u00e0ficament distanciades.<\/em><\/p>\n<p>La mediaci\u00f3 per videoconfer\u00e8ncia \u00e9s plenament v\u00e0lida en l\u2019\u00e0mbit <strong data-start=\"588\" data-end=\"619\">civil, mercantil i familiar<\/strong><strong>,<\/strong> i cada vegada m\u00e9s present en <strong data-start=\"650\" data-end=\"707\">mediacions ve\u00efnals, comunit\u00e0ries, escolars o laborals<\/strong><strong>.<\/strong> En molts casos, \u00e9s la via m\u00e9s eficient per iniciar o completar un proc\u00e9s de resoluci\u00f3 de conflictes, especialment quan les parts es troben en punts geogr\u00e0ficament separats. Ofereix <strong data-start=\"892\" data-end=\"921\">estalvi de costos i temps<\/strong>, acc\u00e9s m\u00e9s \u00e0gil a professionals i facilita la participaci\u00f3 de persones amb limitacions de mobilitat o que resideixen lluny.<\/p>\n<p data-start=\"1049\" data-end=\"1358\">Amb una bona preparaci\u00f3 t\u00e8cnica i <strong data-start=\"1083\" data-end=\"1149\">protocols clars de confidencialitat, seguretat i identificaci\u00f3<\/strong>, garanteix la mateixa qualitat i garanties que una sessi\u00f3 presencial. Les sessions, per preservar la confidencialitat, <strong data-start=\"1271\" data-end=\"1287\">no es graven<\/strong>, tret que totes les parts acordin expressament el contrari per escrit.<\/p>\n<p>1) <strong>Marc legal essencial (Espanya, Catalunya i UE)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Espanya (\u00e0mbit civil i mercantil)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La mediaci\u00f3 \u00e9s v\u00e0lida i promoguda, incloent-hi l\u2019\u00fas de mitjans electr\u00f2nics (videoconfer\u00e8ncia) i procediments simplificats per a controv\u00e8rsies de poca quantia.<\/li>\n<li>Els acords de mediaci\u00f3 es poden formalitzar amb firma electr\u00f2nica i elevar a escriptura p\u00fablica o homologar-se judicialment si escau.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Catalunya (dret privat)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La mediaci\u00f3 en l\u2019\u00e0mbit del dret privat admet la utilitzaci\u00f3 de mitjans telem\u00e0tics i estableix registres i requisits de persones mediadores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Uni\u00f3 Europea<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La normativa europea sobre mediaci\u00f3 avala l\u2019\u00fas de noves tecnologies en els procediments de mediaci\u00f3.<\/li>\n<li>Per a la formalitzaci\u00f3 d\u2019acords i documents electr\u00f2nics, el Reglament eIDAS i la Llei 6\/2020 asseguren la validesa jur\u00eddica de la signatura electr\u00f2nica (especialment la qualificada).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En s\u00edntesi: La videoconfer\u00e8ncia \u00e9s un mitj\u00e0 plenament leg\u00edtim per conduir sessions de mediaci\u00f3 i conciliaci\u00f3, sempre que es preservin la confidencialitat, la lliure voluntarietat i la correcta identificaci\u00f3 de les parts. Les sessions no es graven, excepte consentiment expr\u00e9s de totes les parts.<\/p>\n<p>2) <strong>Validesa jur\u00eddica i proves<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Identificaci\u00f3 pr\u00e8via: verificaci\u00f3 de la identitat (DNI\/NIE\/passaport) i contrast amb dades facilitades a l\u2019enc\u00e0rrec de mediaci\u00f3.<\/li>\n<li>Consentiment informat: acceptaci\u00f3 expressa del reglament de la mediaci\u00f3 i de l\u2019\u00fas de videoconfer\u00e8ncia.<\/li>\n<li>Integritat i tra\u00e7abilitat: \u00fas de plataformes que permetin control d\u2019acc\u00e9s, encriptaci\u00f3 i registre m\u00ednim d\u2019incid\u00e8ncies t\u00e8cniques.<\/li>\n<li>Formalitzaci\u00f3 d\u2019acords: signatura electr\u00f2nica (avan\u00e7ada o qualificada, segons el cas).<\/li>\n<li>Admissibilitat probat\u00f2ria: els documents electr\u00f2nics i signatures no poden veure\u2019s privats d\u2019efectes pel sol fet d\u2019\u00e9sser electr\u00f2nics; all\u00f2 rellevant \u00e9s la seva autenticitat i integritat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3) <strong>Protecci\u00f3 de dades i confidencialitat<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Base jur\u00eddica del tractament: consentiment i\/o execuci\u00f3 d\u2019un contracte d\u2019enc\u00e0rrec de mediaci\u00f3; si hi ha dades sensibles, adoptar mesures addicionals.<\/li>\n<li>Principi de minimitzaci\u00f3: evitar gravar les sessions, tret que sigui estrictament necessari i sempre amb consentiment expl\u00edcit i informaci\u00f3 clara sobre finalitat i conservaci\u00f3.<\/li>\n<li>Seguretat: xifratge, sales d\u2019espera, contrasenyes, control de participants i clausura segura de les sessions.<\/li>\n<li>Enc\u00e0rrecs a tercers: contractar com a encarregats del tractament els prove\u00efdors de videoconfer\u00e8ncia i signatura electr\u00f2nica amb cl\u00e0usules espec\u00edfiques.<\/li>\n<li>Drets de les persones: acc\u00e9s, rectificaci\u00f3, supressi\u00f3, oposici\u00f3 i limitaci\u00f3 del tractament.<\/li>\n<\/ul>\n<p>4) <strong>Practicitat i economia de costos<\/strong><\/p>\n<p>Estalvi directe:<\/p>\n<ul>\n<li>Despla\u00e7aments, lloguer d\u2019espais i dietes pr\u00e0cticament eliminats.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3 d\u2019hores no productives (trasllats, esperes).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Efici\u00e8ncia:<\/p>\n<ul>\n<li>Agenda m\u00e9s flexible i disponibilitat m\u00e9s r\u00e0pida de franges.<\/li>\n<li>Possibilitat d\u2019incloure persones observadores o experts amb cost marginal baix.<\/li>\n<li>Facilita processos h\u00edbrids (una part presencial, l\u2019altra en remot) i caucus en sales separades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Impacte ambiental:<\/p>\n<ul>\n<li>Menys emissions per mobilitat; comprom\u00eds amb la sostenibilitat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Indicador orientatiu: En mediadors amb pr\u00e0ctica h\u00edbrida, l\u2019estalvi mitj\u00e0 de costos indirectes pot superar el 30\u201350% respecte de l\u2019exclusivament presencial (estimaci\u00f3 sectorial).<\/p>\n<p>5) <strong>Quan \u00e9s recomanable i quan no<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9s especialment recomanable si\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>Les parts viuen lluny o en zones geogr\u00e0ficament distanciades.<\/li>\n<li>Hi ha d\u2019assegurar seguretat personal o emocional (dist\u00e0ncia f\u00edsica redueix tensi\u00f3).<\/li>\n<li>Cal progressar r\u00e0pid (sessi\u00f3 informativa, primera presa de contacte, revisi\u00f3 d\u2019esborranys d\u2019acord).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Millor presencial si\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>Hi ha bretxa digital severa o dificultats d\u2019accessibilitat t\u00e8cnica.<\/li>\n<li>Alta conflictivitat que recomani m\u00e9s control d\u2019espai i llenguatge no verbal.<\/li>\n<li>Cal fer comprovacions documentals f\u00edsiques en el moment.<\/li>\n<\/ul>\n<p>6) <strong>Bones pr\u00e0ctiques per a una videomediaci\u00f3 excel\u00b7lent<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Protocol de preparaci\u00f3: document amb regles del joc (confidencialitat, torns de paraula, caucus, registre).<\/li>\n<li>Check t\u00e8cnic previ: connexi\u00f3, c\u00e0mera, \u00e0udio, auriculars; pla B (tel\u00e8fon o enlla\u00e7 alternatiu).<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3 i sala d\u2019espera: admissi\u00f3 individual i verificaci\u00f3 de documents.<\/li>\n<li>Espais privats i caucus: sales separades amb control del moderador.<\/li>\n<li>Documentaci\u00f3 compartida: pantalla compartida i carpeta segura per a esborranys.<\/li>\n<li>Signatura electr\u00f2nica: prove\u00efdor de confian\u00e7a i segell temporal.<\/li>\n<li>Cloenda i seguiment: acta de sessi\u00f3 i properes passes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>7) <strong>Model de cl\u00e0usula per a l\u2019enc\u00e0rrec de mediaci\u00f3 (videoconfer\u00e8ncia)<\/strong><\/p>\n<p>\u00das de mitjans telem\u00e0tics i videoconfer\u00e8ncia. Les parts acorden que les sessions de mediaci\u00f3 es podran dur a terme mitjan\u00e7ant videoconfer\u00e8ncia o altres mitjans telem\u00e0tics, garantint-se en tot moment la confidencialitat, la identificaci\u00f3 de les persones participants i la seguretat de les comunicacions. En cap cas es duran a terme gravacions sense el consentiment previ, expr\u00e9s i per escrit de totes les parts. Els documents i, si escau, l\u2019acord final es formalitzaran mitjan\u00e7ant signatura electr\u00f2nica amb validesa jur\u00eddica.<\/p>\n<p>8) <strong>Preguntes freq\u00fcents (FAQ)<\/strong><\/p>\n<p><strong>La mediaci\u00f3 per videoconfer\u00e8ncia t\u00e9 la mateixa validesa que la presencial?<\/strong><br \/>\nS\u00ed. El que importa s\u00f3n les garanties (voluntarietat, neutralitat, confidencialitat, identificaci\u00f3) i la formalitzaci\u00f3 correcta dels acords.<\/p>\n<p><strong>Es poden gravar les sessions?<br \/>\n<\/strong>Nom\u00e9s amb consentiment previ i informat de totes les persones. En general, no es recomana la gravaci\u00f3 per preservar la confidencialitat.<\/p>\n<p><strong>Com signo l\u2019acord final?<\/strong><br \/>\nMitjan\u00e7ant signatura electr\u00f2nica; la signatura qualificada t\u00e9 la m\u00e0xima for\u00e7a probat\u00f2ria. Tamb\u00e9 es pot elevar a escriptura p\u00fablica o sol\u00b7licitar homologaci\u00f3 judicial si escau.<\/p>\n<p><strong>Quan \u00e9s especialment \u00fatil la videoconfer\u00e8ncia?<\/strong><br \/>\nQuan les parts es troben en llocs distants geogr\u00e0ficament o amb horaris incompatibles, ja que permet desenvolupar el proc\u00e9s amb comoditat i estalvi.<\/p>\n<p>9) \u2705 <strong><em>Checklist r\u00e0pid abans de cada sessi\u00f3 en l\u00ednia<\/em><\/strong><\/p>\n<p>1\ufe0f\u20e3 Preparaci\u00f3 pr\u00e8via<\/p>\n<ul>\n<li>Revisar l\u2019enc\u00e0rrec de mediaci\u00f3 o conciliaci\u00f3 i confirmar la voluntarietat de totes les parts.<\/li>\n<li>Enviar la convocat\u00f2ria amb data, hora, enlla\u00e7 segur i contrasenya.<\/li>\n<li>Informar que la sessi\u00f3 no ser\u00e0 gravada per preservar la confidencialitat.<\/li>\n<li>Adjuntar la cl\u00e0usula d\u2019\u00fas de mitjans telem\u00e0tics i de confidencialitat per signar abans de la trobada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2\ufe0f\u20e3 Identificaci\u00f3 i seguretat<\/p>\n<ul>\n<li>Verificar la identitat de cada participant (DNI, NIE o passaport).<\/li>\n<li>Utilitzar una sala d\u2019espera virtual i admetre els participants individualment.<\/li>\n<li>Assegurar que no hi ha persones no autoritzades a la sessi\u00f3.<\/li>\n<li>Confirmar connexi\u00f3 segura (plataforma xifrada i sense gravaci\u00f3 autom\u00e0tica).<\/li>\n<\/ul>\n<p>3\ufe0f\u20e3 Aspectes t\u00e8cnics<\/p>\n<ul>\n<li>Fer una prova d\u2019\u00e0udio, c\u00e0mera i connexi\u00f3 abans de comen\u00e7ar.<\/li>\n<li>Tenir un pla alternatiu (tel\u00e8fon o enlla\u00e7 de reserva).<\/li>\n<li>Recomanar auriculars i un espai tranquil i privat a cada part.<\/li>\n<\/ul>\n<p>4\ufe0f\u20e3 Desenvolupament de la sessi\u00f3<\/p>\n<ul>\n<li>Recordar les regles de la mediaci\u00f3 i el principi de confidencialitat.<\/li>\n<li>Explicar com es gestionaran els torns de paraula i els caucus.<\/li>\n<li>Mantenir obert un canal alternatiu de comunicaci\u00f3 en cas d\u2019incid\u00e8ncia t\u00e8cnica.<\/li>\n<li>Garantir que no es fan captures de pantalla ni enregistraments.<\/li>\n<\/ul>\n<p>5\ufe0f\u20e3 Cloenda i seguiment<\/p>\n<ul>\n<li>Redactar un resum o acta de la sessi\u00f3 sense dades sensibles.<\/li>\n<li>Fixar la data o modalitat de la seg\u00fcent trobada.<\/li>\n<li>Formalitzar documents amb signatura electr\u00f2nica (preferentment qualificada).<\/li>\n<li>Guardar tota la documentaci\u00f3 en una carpeta segura i protegida.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10) <strong>Conclusi\u00f3<\/strong><\/p>\n<p>La videoconfer\u00e8ncia no \u00e9s un substitut devaluat de la mediaci\u00f3 presencial, sin\u00f3 una eina madura i segura que obre oportunitats de qualitat, accessibilitat i efici\u00e8ncia, sobretot quan les parts es troben separades geogr\u00e0ficament. Amb un bon marc legal i bones pr\u00e0ctiques, \u00e9s possible assolir acords s\u00f2lids, segurs i sostenibles, preservant sempre la confidencialitat i la confian\u00e7a m\u00fatua.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>En la meva pr\u00e0ctica habitual, utilitzo la plataforma Zoom, per la seva fiabilitat, funcions de seguretat (sales d\u2019espera, control de participants, xifratge) i flexibilitat per gestionar caucus* i espais privats.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>*<strong>Definici\u00f3 de <em>caucus<\/em> en mediaci\u00f3<\/strong><\/p>\n<p>El <em>caucus<\/em> \u00e9s una reuni\u00f3 privada que el mediador o mediadora mant\u00e9 amb una de les parts (o amb cadascuna per separat) durant el proc\u00e9s de mediaci\u00f3.<br \/>\nT\u00e9 com a objectiu afavorir la comunicaci\u00f3, la reflexi\u00f3 i l\u2019an\u00e0lisi individual, en un espai confidencial i segur, sense la pres\u00e8ncia de l\u2019altra part.<\/p>\n<p>En aquestes trobades, el professional pot:<\/p>\n<ul>\n<li>Explorar interessos, emocions o necessitats que la persona no se sent c\u00f2moda expressant en sessi\u00f3 conjunta.<\/li>\n<li>Ajudar-la a comprendre millor la seva pr\u00f2pia posici\u00f3 i els possibles punts de converg\u00e8ncia.<\/li>\n<li>Reduir tensions i preparar el retorn a la sessi\u00f3 conjunta amb m\u00e9s claredat i serenitat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El seu \u00fas ha de ser equilibrat i transparent: el mediador informa pr\u00e8viament a totes les parts de la possibilitat de fer <em>caucus<\/em>, respectant sempre la confidencialitat del que s\u2019hi tracta, llevat que la persona autoritzi compartir algun aspecte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\ud83d\udcde <strong>Demana informaci\u00f3 o una primera sessi\u00f3 de mediaci\u00f3:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Daniel Sererols Villal\u00f3n<\/strong><br \/>\nMediador de conflictes, conciliador privat i advocat<br \/>\n\ud83d\udce7 daniel@mediadorconflictos.com<br \/>\n\ud83d\udcf1 <strong>661 463 306<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Mediacions i videoconfer\u00e8ncies: videomediacions Legalitat, practicitat i economia de costos per a mediadors\/es i parts Guia pr\u00e0ctica i actualitzada per als qui volen incorporar la mediaci\u00f3 per videoconfer\u00e8ncia amb seguretat jur\u00eddica, efic\u00e0cia i una bona experi\u00e8ncia d\u2019usuari, especialment quan les parts es troben geogr\u00e0ficament&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":16423,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[114],"class_list":["post-16412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conceptes-sobre-mediacio-i-conciliacio","tag-blog-ca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16412","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16412"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16427,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16412\/revisions\/16427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadorconflictos.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}