10 set. Protecció de dades i mediació: quina cobertura legal tenim els mediadors?

Protecció de dades i mediació: quina cobertura legal tenim els mediadors?

En l’exercici de la mediació, la confidencialitat i el tractament de dades personals són qüestions essencials. Tanmateix, sovint es genera una certa confusió: ¿podem els mediadors utilitzar el telèfon o el correu electrònic de la part que encara no ens coneix per convidar-la a una sessió informativa?

La resposta és clara: sí, estem facultats legalment per fer-ho. El contrari faria inviable l’inici de qualsevol mediació. No hem de confondre la normativa de protecció de dades amb la cobertura legal que tenim els mediadors —igual que advocats i perits— per gestionar dades bàsiques de les parts.

El marc normatiu que ens empara:

1. Llei 5/2012, de mediació en assumptes civils i mercantils

• L’article 17 garanteix la confidencialitat de la informació revelada en mediació, però no limita l’ús de dades de contacte necessàries per iniciar el procediment.
• L’article 19 regula la sol·licitud d’inici i la designació del mediador, cosa que implica la possibilitat de contactar amb les parts per proposar i organitzar la mediació.

2. Reglament General de Protecció de Dades (UE 2016/679) i LOPDGDD (LO 3/2018)

• Art. 6.1.e RGPD: el tractament és lícit quan és necessari per complir una missió d’interès públic. La mediació, reconeguda legalment, hi encaixa.
• Art. 6.1.b i f RGPD: també es legitima per la necessitat de gestionar una possible relació contractual (la mediació) i per l’interès legítim d’oferir a les parts un mecanisme alternatiu de resolució de conflictes.

En conseqüència, no és necessari demanar consentiment previ per utilitzar el telèfon o correu electrònic de la contraparte amb l’única finalitat de convidar-la a una primera sessió informativa. Ara bé: hem de limitar les dades al mínim necessari, utilitzar-les només amb aquesta finalitat i garantir sempre la confidencialitat.

Quan ens adrecem a la part que encara no ens coneix, podem utilitzar un text transparent i professional, per exemple:

“Benvolgut/da [nom],
Em poso en contacte amb vostè en qualitat de mediador/a inscrit/a en [registre corresponent]. La part [sol·licitant] ha manifestat la seva voluntat de resoldre el conflicte existent a través de la mediació, conforme a la Llei 5/2012.
En aquest marc normatiu, i d’acord amb el RGPD i la LOPDGDD, estic facultat/ada per utilitzar les seves dades de contacte (telèfon i correu electrònic) únicament amb la finalitat de convidar-lo/la a una sessió informativa i explorar la possibilitat de dur a terme una mediació.
Li garanteixo que qualsevol informació que comparteixi serà tractada amb estricta confidencialitat i exclusivament per a l’organització de la mediació.”

Aquest tipus de comunicació dóna seguretat a la part, demostra transparència i mostra professionalitat des del primer contacte.

En resum: els mediadors podem i hem de gestionar les dades de contacte necessàries per iniciar un procés de mediació, sempre dins dels límits legals i amb ple respecte a la confidencialitat. No és un buit legal, sinó una cobertura expressa que ens habilita com a operadors jurídics.