27 set. Entrevista a l’Adrián Arroyo Díaz-Morera

Entrevista a l’Adrián Arroyo Díaz-Morera, mediador, company a Logos Media i amic

Benvolgut Adrián, com vas arribar al món de la mediació?
A través dels meus pares: el pare és advocat i recordo parlar de la mediació camí a l’escola quan va cursar una de les primeres edicions del Màster de Mediació a la UAB. Anys després, arran de la intervenció en un conflicte a casa, la mare em va dir que tenia bones aptituds per mediar. Coincidia que havia acabat la carrera i vaig pensar en fer el màster d’especialització.

Què és el que més t’interessa o t’atrapa dels conflictes?
M’intriga la capacitat de posar paraules a les raons i necessitats que ens porten a fer les coses, i la dignitat d’escoltar-les. A Occident, des de fa no molt, hem aconseguit pactes socials per transformar la violència física (residual) en desacords econòmics, relacionals, legals, ideològics, etc. Aquestes formes de desacord són millors que la violència, però fan que apareguin problemes que requereixen de solucions. La possibilitat de pactar sense la intervenció d’una figura autoritària és l’esforç necessari per reforçar aquests pactes socials i els seus límits. El conflicte és una crisi (etimològicament, oportunitat) que demana entendre els interessos i necessitats de l’altre millor del que ho hem fet.

Quina creus que és la clau per a una bona mediació?
La comunicació d’informació, treballar les percepcions, acceptar la part de responsabilitat i dissenyar un bon procés.

Com treballes amb persones que arriben molt tancades, enfadades o ferides?
A la sessió inicial, intento fer-los veure que tot allò amb què venen no pot canviar i, per tant, la millor manera de fer-se’n càrrec és no desentendre’s del problema. La mediació ens permet passar d’un conflicte a un problema que requereix de la nostra implicació per ser resolt.

Hi ha algun cas que t’hagi marcat especialment, pel procés més que no pas pel resultat?
Sí, el procés, com he dit, és molt important. En un cas de separació de béns familiars, vaig aprendre que és molt important treballar les expectatives de les parts quan s’inicia la mediació.

Quina diferència hi ha entre gestionar i transformar un conflicte?
Tot conflicte es pot gestionar, però per transformar-se, les parts també han de fer-ho. Walk the walk, com diuen els americans.

Creus que la mediació està prou reconeguda i entesa socialment?
No. La societat, en general, pel desconeixement, confon l’ús quotidià de la paraula mediar amb el procés de la mediació. La mediació no és un intent qualsevol, una acció bondadosa i prou. La mediació és un procés concret amb una intenció.

Com expliques a algú que mai n’ha sentit parlar què és una mediació?
La mediació és un procés extrajudicial facilitat per un professional amb l’objectiu que les parts implicades, amb assessorament legal, pactin una solució.

En què consisteix la teva col·laboració amb Logos Media?
En soc col·laborador recent i es treballa en projectes per donar a conèixer i potenciar l’ús de la mediació.

En quin tipus de conflictes et sents més còmode intervenint?
En aquells en què les parts saben que la mediació és una oportunitat i no una obligació o un tràmit.

Hi ha algun àmbit que t’interessi especialment: família, comunitats, organitzacions…?
La mediació per resoldre disputes comercials/empresarials. A altres jurisdiccions és freqüent que despatxos d’advocats utilitzin la mediació per evitar processos judicials llargs i costosos. Penso que, ben recomanada pels seus advocats, pot ser molt beneficiosa per als empresaris a Espanya.

Has hagut de gestionar alguna mediació que et posés a prova com a professional?
Sí. La mediació té un aspecte molt particular: el mediador té dos o més clients i no es pot posar del costat de cap d’ells. Això és difícil d’entendre per les parts, naturalment. A més, per fer bé la feina, s’han de fer preguntes incòmodes i això també suposa un repte.

Quin espai ocupa l’escolta en el teu estil de mediació?
Ocupa l’espai central. Tot s’articula des de l’escolta. L’atenció és un acte moral en perill d’extinció.

Quins són els teus referents o inspiracions en aquest camp?
Marshall Rosenberg, psicòleg nord-americà pare de la comunicació no violenta, Nora Bateson, desenvolupadora i facilitadora dels espais de Warm Data, i Rabih S. Safir, mediador libanès.

Tens alguna rutina personal per cuidar-te després de processos intensos?
Fer esport i escriure.

Què diries a algú que pensa que “mediar és cedir”?
Que té raó. I llavors li preguntaria què entén per “cedir”; segurament, explorant aquesta qüestió, apareixerien creences limitants associades a una percepció negativa de la paraula i resistències al canvi.

Quina formació t’ha impactat més en el teu camí com a mediador?
La del CEDR (Center for Effective Dispute Resolution) i una sessió de les formacions continuades que ofereix el CMC a càrrec d’en Jordi Palou sobre violència i Aikido en el context de la mediació.

Cap on creus que hauria d’anar la mediació en els pròxims anys?
Cap a complementar un sistema de resolució de disputes més dinàmic i menys pendent dels tribunals. Per això crec que hem de treballar amb els despatxos d’advocats. Els mediadors necessitem dels advocats per fer mediacions efectives.

Com poden conviure la intel·ligència artificial i la mediació en un sistema de justícia més humà?
No ho sé. L’anhel dels desenvolupadors de la IA no és el de conviure; volen disposar de les coses perquè la seva IA les controli, el contrari a la convivència. Si els sistemes de justícia aspiren a controlar-ho tot, es deshumanitzaran i es tornaran autoritaris. Per fer-se’n una idea, recomano llegir Los ojos del hermano eterno de Stefan Zweig.

Quins riscos veus a l’hora de delegar en la IA aspectes emocionals propis de la mediació?
Que sigui un engany, una il·lusió del progressisme. La IA potser entén, però no pot sostenir una persona en un moment emotiu, no pot fer el que el psicòleg anglès Donald Winnicott va anomenar holding.

Si poguessis fer una crida pública, quina seria?
Que la gent sigui més curosa i intencionada en com observa el món, i com el representa amb paraules, silencis i idees. D’aquí venen molts conflictes.

Barcelona, 13 de setembre del 2025

Adrián Arroyo Díaz-Morera — Mediación